关注微信

推荐商品

    加载中... 正在为您读取数据...
分享到:
  • 高等职业教育旅游类"十二五"规划教材:导游实务(第2版)[平装]
  • 共1个商家     13.80元~13.80
  • 作者:王中雨(编者)
  • 出版社:郑州大学出版社;第2版(2011年1月1日)
  • 出版时间:
  • 版次 :
  • 印刷时间:
  • 包装:
  • ISBN:9787564504717

  • 商家报价
  • 简介
  • 评价
  • 加载中... 正在为您读取数据...
  • 商品描述

    编辑推荐

    《高等职业教育旅游类"十二五"规划教材:导游实务(第2版)》由郑州大学出版社出版。

    目录

    1 导游服务概述
    1.1 导游服务的产生与发展
    1.2 导游服务的概念、类型和范围
    1.3 导游服务在旅游服务中的地位和作用
    1.4 导游服务的性质与特点
    1.5 导游服务的基本原则
    2 导游的产生与友展
    2.1 导游的产生与发展
    2.2 导游人员的概念与方类
    2.3 导游人员的职责
    2.4 导游人员的紊质要求
    2.5 导游人员的职业道德与行为规范
    2.6 导游人员的培训与考核
    3 导游服务程序
    3.1 地陪导游服务程序
    3.2 全陪导游服务程序
    3.3 领队服务程序
    3.4 景区景点导游服务程序
    3.5 散客导游服务
    4 导游带团技能
    4.1 导游人员的形象定位
    4.2 处理好各种合作关系
    4.3 与游客交往的技能
    4.4 特殊游客的服务
    5 导游讲解
    5.1 导游语言
    5.2 口头语言
    5.3 体态语言
    5.4 导游词的撰写
    5.5 导游讲解常用方法
    6 游客个别要求的处理
    6.1 游客个别要求处理的原则
    6.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
    6.3 要求自由活动和转递物品的处理
    6.4 探亲访友和亲友随团活动要求的处理
    6.5 旅游者要求中途退团或延长旅将期限的处理
    7 常见问题与事故的预防和处理
    7.1 接、空接、错接的预防和处理
    7.2 旅游计划和日程变更的处理
    7.3 误机(车、船)事故的预防和处理
    7.4 证件、钱物、行李去失的预防和处理
    7.5 游客走失的预防和处理
    7.6 客思病、死亡问题的处理
    7.7 旅游安全事故的预防和处理
    7.8 游客越轨言行的处理
    7.9 旅游投诉及其处理
    8 导游业务相关知识
    8.1 入出境知识
    8.2 交通知识
    8.3 邮电通信知识
    8.4 货币、保险知识
    8.5 行李托运相关知识
    8.6 旅游卫生保健常识
    8.7 礼貌礼节常识
    参考文献

    文摘

    版权页:



    导游游服务概述
    教学目标
    本章是导游实务的基础部分,通过对导游服务的产生与发展、导游服务的类型与范围、导游服务在旅游服务中的地位和作用、导游服务的性质和特点以及导游服务应遵循的基本原则的全面介绍,使学生能够全面、系统地认识和理解导游服务,为树立正确的导游服务理念打下良好的基础。
    导入案例
    明代著名的外交使节郑和七次航行到印度洋一带,走访了亚非30多个国家,创造了世界航海史上的壮举。郑和下西洋的随从中,有大批船工、勇士、力士,有负责对外礼仪的官员、懂天文的阴阳官、管医药治病的医官,还有从全国各地选派来的通晓阿拉伯语的译员。郑和第五次下西洋之后,绘制的航海图,标明了往返航程,可以作为远洋航行的导游图,后在经商旅行的途中,经常伴随向导为人们指路。
    1.1 导游服务的产生与发展
    1.1.1 世界导游服务的发展
    第二次世界大战结束以后,世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及。