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  • 公共关系学[平装]
  • 共1个商家     26.31元~26.31
  • 作者:董兰(编者)
  • 出版社:东北师范大学出版社;第1版(2011年12月1日)
  • 出版时间:
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  • ISBN:9787560276557

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    编辑推荐

    《公共关系学》不仅适合于高等院校公共关系类专业的教学需要,也适合于非公共关系类专业的公共必修课或公共选修课的教学需要,同时亦可作为企业职工和公务员上岗培训、在职培训的教材,并可供在职人员自学提高使用。

    目录

    第一章 公共关系之树立新理念
    第一节 公共关系
    第二节 公共关系的特征
    第三节 公共关系与相关活动及相关学科的关系
    第四节 现代公共关系的演变过程
    第五节 现代公共关系对我国现代化建设的影响
    第六节 学习和研究公共关系学的目的和意义
    第二章 公共关系工作程序
    第一节 公共关系调查
    第二节 公共关系策划
    第三节 公共关系实施
    第四节 公共关系评估
    第三章 公共关系之调查与分析
    第一节 社会组织和公众
    第二节 公共关系的工作步骤
    第四章 公共关系之交流信息
    第一节 公共关系的工作手段
    第二节 双向的信息交流模式
    第五章 公共关系志沟通与协调
    第一节 组织内部的公共关系
    第二节 组织外部的公共关系
    第六章 公共关系之培养素质
    第一节 公共关系人员的素养问题
    第二节 公共关系人员的必备条件
    第三节 公共关系人员的能力要求
    第七章 公共关系之社交礼仪
    第一节 一般社交礼仪
    第二节 对外交往礼仪
    第三节 特殊场合礼仪
    第八章 公共关系之语言表达
    第一节 交际技巧
    第二节 语言表达的基本技巧
    第三节 陈述、说明和议论
    第四节 即兴发言
    第九章 公共关系之演讲与商谈
    第一节 演讲的基本要素
    第二节 演讲的基本语言技巧
    第三节 商谈的技巧
    第四节 商谈的一般技巧
    第十章 公共关系之策划活动
    第一节 公共关系活动的基本方式
    第二节 公共关系专题活动的筹划
    第三节 公共关系策划技巧
    第十一章 公共关系之塑造形象
    第一节 组织形象
    第二节 公共关系广告的类型
    第三节 公共关系广告效益评价标准
    第十二章 突发事件应急管理
    第一节 突发事件
    第二节 危机处理
    第十三章 市场开拓
    第一节 市场的形成与发展
    第二节 常用的推销策略
    第三节 自我推销
    第十四章 公共关系心理
    第一节 心理过程与公共关系
    第二节 个性心理特征与公共关系
    第三节 个性倾向性与公共关系
    第四节 群体心理与公共关系
    综合训练
    附录
    附录一 《国际公共关系协会行为准则》
    附录二 《中国国际公共关系协会会员行为准则》
    附录三 综合训练参考答案
    参考文献

    文摘

    版权页:



    插图:



    第一节 公共关系
    “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”,Relations即“关系”,两词合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系”。
    人们生活在社会中,人与人之间存在着各种不同性质的联系,这种联系也可称为关系。如,有父母子女、兄弟姐妹等血缘关系,有邻居、同乡等地缘关系,有同学、同事、战友、上下级等业缘关系。所谓人际关系,就是指这种以个人为主体与他人的关系。
    众所周知,一个单位、一个团体,包括工厂、机关、学校、商场等,它们同社会的各个方面也有种种不同性质的联系。如,一家商场在外部与消费者群体有服务供需关系,与生产厂家、批发部门有贸易协作关系,与工商管理、银行、税务等部门有管理监督关系;在内部则有员工关系、股东关系以及科室、班组间的关系等。
    由于每个人的认识角度不同,对公共关系的理解也各异,于是形成了许许多多的公共关系定义。
    国际公共关系协会认为,公共关系具有管理职能,其定义是:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。
    通过公共关系,公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持一一借助对舆论的估价,尽可能地协调它们自己的政策和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。
    一、公共关系的活动
    公共关系活动通常是组织为塑造良好形象,与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作,又称公共关系实务,主要包括各种协调、沟通和传播工作。
    从广义上来讲,组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动,都是公共关系活动,如广告、促销,甚至销售本身。人们在每天的谈话和媒介报道中,经常在这种意义上使用公共关系。有些人用“这不过是公共关系罢了”来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态;当某件事情出现在报纸或电视新闻中时,有人就会说这是良好的公共关系状态。还有一些人把公共关系看做试图隐藏真相或在坏消息上用几个褒扬之词的高招,一些观点较极端者甚至认为,“公众和公共关系这类术语已经作为托词和欺骗的缩写而得到广泛的公认”。由于这样的理解已造成对公共关系的严重损害,所以到了现代,一些公关学者便提出要对公共关系活动进行界定,于是便有了现代的狭义的公共关系活动一说。