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  • 导游实务[平装]
  • 共1个商家     14.00元~14.00
  • 作者:陈临蓉(作者)
  • 出版社:西南财经大学;第1版(2006年8月1日)
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  • ISBN:9787810885966

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    目录

    第一章  导游服务与导游人员

      第一节 导游服务

      第二节 导游人员的分类

      第三节 导游人员的基本素质

      第四节 导游人员的管理

      本章小结

    第二章  导游服务规范

      第一节 地方导游服务程序与服务质量

      第二节 全程导游服务程序与服务质量

      第三节 散客导游服务

      第四节 重点旅游者的接待

    本章小结

      第三章  带团技能

      第一节 带团的要领

      第二节 处理好各种关系

      第三节 心理学在导游服务中的应用

      第四节 导游审美艺术

      本章小结

    第四章  语言技能

      第一节 导游语言的功能与要求

      第二节 讲解艺术

      第三节 实地导游讲解常用技法

      本章小结

    第五章  游客个别要求的处理

      第一节 游客个别要求处理的原则

      第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

      第三节 游客要求自由活动的处理

      第四节 游客其他个别要求的处理

      本章小结

    第六章  导游服务中主要问题和事故的预防与处理

      第一节 计划或活动日程变更的处理

      第二节 漏接、空接、错接的预防与处理

      第三节 误机(车、船)事故的预防与处理

      第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理

      第五节 游客走失的预防与处理

      第六节 游客患病、死亡的处理

      第七节 游客越轨言行的处理

      第八节 旅游安全事故的预防与处理

      本章小结

    第七章  相关知识

      第一节 交通知识

      第二节 通讯邮电外汇知识

      第三节 出入境知识

      第四节 旅游卫生保健知识

      第五节 其他常识

      本章小结

    参考文献