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  • 电信市场营销(第2版)[平装]
  • 共2个商家     25.60元~27.30
  • 作者:惠亚爱(作者),林雯(作者),胥学跃(作者),等(作者),李霓虹(编者)
  • 出版社:人民邮电出版社;第2版(2011年9月1日)
  • 出版时间:
  • 版次 :
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  • ISBN:9787115255099

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  • 商品描述

    编辑推荐

    《电信市场营销(第2版)》为21世纪高职高专通信规划教材之一。

    目录

    学习情境一 认识电信市场营销 1
    任务一 认识电信市场营销 确立正确营销理念 1
    一、认识什么是电信市场 2
    二、认识什么是电信市场营销 5
    三、确立电信企市场业营销观念 9
    任务二 认识电信服务营销 24
    一、认识什么是电信服务营销 25
    二、测定与管理电信服务质量 32

    学习情境二 分析电信企业营销机会 45
    任务一 分析电信市场营销环境 45
    一、分析电信市场宏观环境 46
    二、分析电信市场微观环境 54
    三、分析营销环境中的机会与风险 59
    任务二 分析电信客户购买行为 67
    一、分析电信居民客户购买行为 68
    二、分析电信集团客户购买行为 81

    学习情境三 开展电信市场营销调查 90
    任务一 认识电信市场调查 90
    一、认识什么是电信市场调查 91
    二、电信市场调查的内容与类型 92
    三、选择电信市场调查的方法 95
    任务二 开展电信市场调查 100
    一、电信市场调查的步骤 101
    二、设计电信市场调查问卷 103
    任务三 撰写电信市场调查报告 107
    一、电信市场调查报告的类型 108
    二、撰写电信市场调查报告 109
    三、撰写市场调查报告应注意的问题 111

    学习情境四 制订电信目标市场营销战略 115
    任务一 进行电信市场细分 115
    一、认识什么是市场细分 116
    二、选择电信市场的细分标准 118
    三、进行电信市场细分 123
    任务二 选择电信目标市场 127
    一、认识什么是电信目标市场 127
    二、选择目标市场策略的类型 128
    三、分析影响电信目标市场策略选择的因素 130
    任务三 确立电信市场定位 135
    一、认识什么是电信市场定位 135
    二、进行电信市场定位 136
    三、电信市场定位策划 137

    学习情境五 策划与实施电信营销组合 141
    任务一 策划与实施电信产品策略 141
    一、认识电信产品整体概念与电信产品组合 142
    二、分析电信产品生命周期 145
    三、策划与实施电信品牌策略 150
    四、开发电信新产品 156
    任务二 电信企业价格策划 166
    一、分析影响电信产品定价的因素 167
    二、选择电信产品定价方法 170
    三、策划与实施电信产品定价 175
    任务三 策划与管理电信分销渠道 185
    一、认识电信分销渠道的概念与类型 185
    二、选择电信企业分销渠道形式 189
    三、设计电信分销渠道 192
    四、管理电信分销渠道 197
    任务四 策划与实施电信产品促销组合 206
    一、制订电信产品促销组合策划方案 206
    二、进行电信企业人员推销 211
    三、撰写广告策划方案 215
    四、公共关系策划 220
    五、制订营业推广策划方案 224

    学习情境六 进行市场营销管理 230
    任务一 撰写营销计划书 230
    一、市场营销计划的类型 231
    二、市场营销计划的内容 233
    三、撰写营销计划书 239
    任务二 营销计划的实施 251
    一、设置市场营销组织 252
    二、实施市场营销计划 259
    任务三 评价营销效果 265
    一、营销控制 265
    二、效果评判 269
    参考文献 278

    文摘

    版权页:



    插图:



    电信市场服务范围的深度和广度是一般市场所无法比拟的,无论有法人和自然人都有资格享受电信服务。电信企业在组织市场营销活动中面对的是一个多层次、多元化的消费群体。电信沟通国内外,联系千家万户,为社会、企业、个人传递信息。其消费者既有社会团体也有个人;既有国内的,也有国外的;既有固定的,也有流动的;既有城市的,也有农村的。
    4.区域性
    就整个电信行业来说,电信市场是全国性市场。但是,就某一个电信企业来说,电信市场有明显的区域性,尤其是电信的基本业务,如某电信企业的市话业务,只能在它所在地提供服务,即使该企业产品(服务)质量再好,价格再优惠,外地客户一般也不会专程来此消费,除非因公或因私外出来到此地才可能消费。再如美国的AT&T在1984年解体,分成7个电话公司经营市话,也是在各自管辖区域进行。
    5.相关性
    从社会经济方面来讲,经济的发展可以带动和促进通信的发展,通信水平依赖于社会生产力的水平,电信市场的发育成长离不开国家政策的扶持和全社会的支持。实践证明,国民经济发展速度的快慢,社会购买力水平的高低,经济结构、产业布局是否合理等,都将直接影响电信企业的营销效果。
    从电信市场的相关性来讲,电信企业之间有很强的相关性,其原因是电信企业有着全程全网、联合作业的特点。如移动通信业务市场,只有全国联网,才具有规模竞争实力,而这恰恰需要各电信企业协调配合。因此,电信企业只有在市场营销过程中,牢固地树立全局观念和全网观念,一切从全局和全网的利益出发,才能保证电信企业取得良好的市场营销效果。