关注微信

推荐商品

    加载中... 正在为您读取数据...
分享到:
  • 外贸跟单业务操作[平装]
  • 共1个商家     21.80元~21.80
  • 作者:童宏祥(编者)
  • 出版社:上海财经大学出版社;第1版(2011年10月1日)
  • 出版时间:
  • 版次 :
  • 印刷时间:
  • 包装:
  • ISBN:9787564211943

  • 商家报价
  • 简介
  • 评价
  • 加载中... 正在为您读取数据...
  • 商品描述

    编辑推荐

    《外贸跟单业务操作》为中等职业学校“十二五”国际商务专业规划教材之一。

    目录

    总序
    前言
    学习情境一 进入业界——外贸企业的设立
    任务一 设立外贸企业的工商登记
    任务二 对外贸易经营者的备案登记
    任务三 外贸企业的税务登记
    任务四 外贸企业的报检备案登记
    任务五 外贸企业的海关注册登记
    职业技能训练

    学习情境二 步入职场——跟单员职业素质的养成
    任务一 认识外贸跟单员的工作
    任务二 探究外贸跟单员的职业素质
    职业技能训练

    学习情境三 开展交易——国际贸易合同的商订
    任务一 开展交易磋商
    任务二 跟进样品工作
    任务三 签订销售合同
    职业技能训练

    学习情境四 选择企业——加工生产合同的订立
    任务一 选择生产加工企业
    任务二 签订加工生产合同
    职业技能训练

    学习情境五 提供面料——面料采购的跟进
    任务一 签订面料采购合同
    任务二跟进面料入库
    职业技能训练

    学习情境六 控制生产——生产进度的跟进
    任务一 跟进生产进度
    任务二 处理异常生产进度
    职业技能训练

    学习情境七 监控质量——产品品质的跟进
    任务一 跟进生产过程中的品质
    任务二 跟进产品入库出运品质
    职业技能训练

    学习情境八 外包包装——纸盒、纸箱的跟进
    任务一 跟进产品销售包装
    任务二 跟进产品运输包装
    职业技能训练

    学习情境九 货物出境——产品监管、托运的跟进
    任务一 跟进出口货物许可证
    任务二 跟进出口货物托运
    任务三 跟进出口货物报检报关
    职业技能训练

    学习情境十 结算货款——出口结汇核销的跟进
    任务一 跟进出口货物的货款结算
    任务二 跟进收汇核销与出口退税
    职业技能训练

    学习情境十一 售后服务——客户服务与管理
    任务一 跟进客户服务
    任务二 跟进客户管理
    职业技能训练
    附录 全国国际贸易跟单员认证考试试卷

    文摘

    版权页:



    插图:



    (1)电话处理法
    电话投诉是客户采用的主要形式,对其处理应注意的事项是:①以恭敬有礼的态度接受客户的投诉,从客户的视角分析问题,防止主观武断,并注意说话的方式和语调,使对方产生信赖感。②如果收到长途电话的投诉,可请对方先留下电话号码,再立即给对方打过去。这样做可节省对方的电话费用,以“为对方着想”的姿态使对方产生好感,并可借此确认对方的电话号码,避免不负责任的投诉。遇到“激愤的客户”,也能缓和对方的情绪。③将对方的姓名、地址、电话号码、商品名称和投诉的主要内容等重要事项,以简洁的词句填写好客户投诉处理卡或录入电脑,并把处理人员的姓名、机构告诉对方,以便于对方联络。④电话处理是与客户的直接沟通,不仅能获取宝贵信息,有利于营销业务的展开,而且可借此传递企业形象,与客户建立起更深的感情。
    (2)信函处理法
    信函处理是一种传统的处理方法,对企业而言要花费更多的人力和邮费,且因信函往返使处理投诉的时间较长。信函处理应注意的事项是:①不厌其烦地处理。当收到客户利用信函所提出的投诉时,要立即用明信片通知收到。为了给予客户方便,把印好企业地址、邮编、收信人的不粘胶贴纸附于信函内,便于客户回函。②清晰准确地表达。信函一般采用打印的形式,要针对性地提出解决问题的方案,征求客户的意见。表述要亲切易懂,让对方一目了然和有一种亲近感。③妥善处理。对投诉的处理要慎重,应征得主管同意,并以企业负责人的名义寄出,须加盖企业公章。④存档归类。处理投诉过程中的来往函件,应编号进行保留,并将有关内容填人追踪表,再进行相关文件资料的存档。
    (3)现场处理法
    面对隋绪愤怒而直接上门投诉的直接来访者,应安排客户在会客室协商,及时做好现场处理,尽量迅速解决问题,使客户满意。现场处理应注意的事项主要有:①创造亲切轻松的气氛,倾听客户怨言,态度诚恳,不要中途随意中止谈话,并认真作好详细记录。②当不能马上解决问题时,要让客户了解自己处理的权限,向客户说明原因。在提出解决问题方案时,应让客户有所选择。③面谈结束时,要向客户表明歉意,确认与客户的联络方法,并对处理的效果进行追踪,提高客户的满意.度。处理客户投诉的表格见表11-2、表11-3和表11-4。