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  • 导游业务[平装]
  • 共1个商家     25.96元~25.96
  • 作者:刘雪梅(作者),张虹薇(作者)
  • 出版社:东北大学出版社;第1版(2012年2月1日)
  • 出版时间:
  • 版次 :
  • 印刷时间:
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  • ISBN:9787551701129

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  • 简介
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  • 商品描述

    编辑推荐

    《导游业务》由刘雪梅、张虹薇主编,是面向高职旅游管理专业开设的必修课和主干课,在课程体系中,属于专业核心技能课程,对学生职业能力培养和职业素养养成起到主要支撑和促进作用。本教材是顺应我国高职教学改革的潮流,进行“工作过程导向”课程开发的一大成果。教材秉承“工作过程理念”,以旅游市场需求为导向,以工作过程为主线,以“典型工作任务”为载体,以学生职业能力培养为目标,在市场调研、教学实践和借鉴相关教育教学成果的基础上编写而成,既可以作为本校和兄弟院校的教学用书,也可以作为旅游企业的培训参考用书。

    目录

    认知部分
    认知一 导游人员
    一、导游人员的定义与分类
    二、导游人员的职责
    三、导游人员的素质
    四、导游人员的纪律要求
    认知二 导游服务
    一、导游服务的概念
    二、导游服务的类型
    三、导游服务的特点
    四、导游服务的基本原则
    五、导游服务的发展趋势
    认知三 散客旅游与团队旅游
    一、散客旅游
    二、团队旅游
    三、特殊旅游团队的接待技巧
    四、旅游团队中特殊游客的接待技巧
    认知四 导游人员的带团技能
    一、导游人员带团模式
    二、树立良好的职业形象
    三、导游人员的心理服务技能
    四、导游人员带团的常用技巧
    认知五 导游人员的语言技能
    一、导游语言的基本要求
    二、导游语言的表达技巧
    三、导游交际语言表达要领
    认知六 导游人员的讲解技能
    一、导游讲解的基本原则
    二、导游讲解的具体要求
    三、导游讲解的常用手法
    认知七 导游人员的协作技能
    一、导游人员与领队的协作
    二、全陪与地陪的协作
    三、导游人员与司机的协作
    四、导游人员与旅游接待单位的协作
    实训部分
    情境一 景区景点导游人员服务程序与规范
    任务一 准备工作
    任务二 景区导游服务流程
    情境二 地陪导游服务程序与规范
    任务一 准备工作
    任务二 接站服务
    任务三 人店服务
    任务四 核定日程(核对接待计划)
    任务五 参观游览
    任务六 餐饮、娱乐、购物服务
    任务七 送站服务
    任务八 后续工作
    情境三 全陪导游服务程序与规范
    任务一 准备工作
    任务二 首站接团
    任务三 入住饭店
    任务四 核定日程
    任务五 转站服务
    任务六 各站服务
    任务七 末站送团
    任务八 后续工作
    情境四 出境旅游领队服务程序与规范
    任务一 准备工作
    任务二 全程陪同服务
    任务三 后续工作
    情境五 导游服务中主要问题和事故的预防与处理
    任务一 接站和送站事故的预防与处理
    任务二 计划或活动日程变更的处理
    任务三 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
    任务四 游客走失的预防与处理
    任务五 游客患病、死亡的处理
    任务六 游客越轨言行的处理
    任务七 旅游安全事故的预防与处理
    参考文献