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  • 导游概论(第4版)[平装]
  • 共1个商家     13.60元~13.60
  • 作者:徐堃耿(作者)
  • 出版社:旅游教育出版社;第4版(2008年6月1日)
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  • 版次 :
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  • ISBN:9787563706112

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  • 简介
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  • 商品描述

    目录

    第一章 导游工作概论
    第一节 导游史略
    一、古代的向导
    二、导游服务——旅游活动发展之必然产物
    第二节 导游服务
    一、导游服务类别
    二、导游服务的性质
    三、导游服务的特点
    四、导游服务的地位和作用
    五、导游服务范围
    六、导游服务原则
    本章提示
    本章要点
    复习思考题

    第二章 导游员
    第一节 导游和导游员
    一、导游和导游员
    二、导游员的分类
    三、旅游者心目中的导游员
    第二节 导游员的职责
    一、导游员的基本职责
    二、全陪、地陪、海外领队的主要职责
    第三节 导游员的基本素质
    一、崇高的思想品德
    二、渊博的知识
    三、较高的导游服务技能
    四、竞争意识和进取精神
    五、身心健康
    第四节 导游员的职业道德和行为规范
    一、导游员的职业道德
    二、导游员的行为规范
    三、导游员的礼节、礼貌
    第五节 导游员的培训、考核和管理
    一、重视旅游从业人员的培训
    二、严格训练、严格挑选、严格考核
    三、导游员的管理
    本章提示
    本章要点
    复习思考题

    第三章 导游实务
    第一节 导游服务集体
    一、协作共事关系
    二、协作共事的基础
    三、良好协作关系的建立
    第二节 地方导游服务程序
    一、准备工作
    二、接站服务
    三、饭店内服务
    四、核定日程
    五、参观游览活动
    六、其他服务
    七、送站服务
    八、后续工作
    第三节 全程陪同导游员的工作
    一、准备工作
    二、全程陪同服务
    三、后续工作
    第四节 海外领队的工作
    一、前期工作
    二、陪同服务
    三、后续工作
    第五节 散客的导游服务
    ……
    第四章 导游服务技能
    第五章 心理学知识在导游服务中的运用
    第六章 美学知识在导游服务中的运用
    第七章 旅游者个别要求的处理
    第八章 事故和问题的处理
    第九章 导游业务相关知识
    附录1 国际直拨电话部分国家和地区代码
    附录2 世界主要城市时差表
    附录3 北京与世界主要城市时差表
    附录4 度量衡换算表
    参考书目
    修订后记

    文摘

    第一章 导游工作概论
    第一节 导游史略
    一、古代的向导
    “旅游”这个名词出现于19世纪初,但旅游活动却早已有之。
    大约在公元前4000年,苏莫人(生活在现时伊拉克巴比伦地区的居民)发明了货币,贸易活动随之进入新时代,旅游活动也因此有了新的发展。腓基尼人是公认的世界最早的旅行者,他们为经商而周游列国。中国和印度等东方国家的旅游活动,主要也是随着贸易交往的开始而兴起的。在中国,有文字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的大禹,可以算是我国最早的知名探险家和旅行家,为了治水,他在13年中走遍了大半个国家。
    娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本,但罗马人后来居上。他们利用驿马,去朝拜地中海的神庙,去参观埃及金字塔,去希腊参加奥林匹克运动会,去矿泉浴场疗养……后来在欧洲兴起多处海滨疗养地,洗海水浴一时成为西方上层人士的时尚。
    在我国古代,帝国的巡幸都可以说是大规模、有组织的旅游活动,高官的考察也往往兴师动众;文人士子的漫游影响深远,他们在游中、游后写的诗、词、游记是绝好的旅游指南和导游词;商人的经商活动、信徒的朝圣、学子的修学以及探亲访友等旅游活动,绵延不断。在中国历史上,孔丘等士大夫周游各地讲学、游说;司马迁等史学家,屈原、李白、杜甫等诗人、文学家,李时珍等名医名家都是在读万卷书、行万里路后创下不朽的业绩;张骞三次出使西域,开辟了通向西方的“丝绸之路”;法显、玄奘前往印度取经,鉴真东渡日本传教,郑和七下西洋,为发展东西方文化、经济交流作出了重要贡献;徐霞客更是中国著名的旅行家和地理学家……他们在、国际旅游史上都占有重要地位。也有不少外国人,先后到中国进行政治、贸易、文化、修学、传教等活动,并在大江南北参观游览。
    ……