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  • 人际沟通与礼仪[平装]
  • 共1个商家     19.90元~19.90
  • 作者:史锋(编者)
  • 出版社:北京师范大学出版集团,北京师范大学出版社;第1版(2011年10月1日)
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  • 版次 :
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  • ISBN:9787303121595

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    编辑推荐

    《人际沟通与礼仪》为全国大学生文化素质教育“十二五”规划教材,全国职业院校礼仪修养系列规划教材之一。

    目录

    上篇 知识篇
    第一章 绪论
    第一节 人际沟通
    一、何谓人际沟通
    二、人际沟通的原则
    三、人际沟通的障碍
    四、我们为什么要学习人际沟通
    第二节 礼仪
    一、人际沟通与礼仪
    二、礼仪的原则
    三、习礼、知礼、守礼、行礼
    第二章 人际沟通的技巧
    第一节 语言沟通技巧
    一、口头沟通
    二、书面沟通
    三、网络沟通
    第二节 非语言沟通技巧
    一、身体语言沟通
    二、副语言沟通
    三、环境语言沟通
    第三节 善于倾听
    一、倾听是人际沟通的第一技巧
    二、常见的倾听障碍
    三、有效倾听的技巧
    第三章 与不同人沟通的艺术
    第一节 日常生活沟通
    一、与长辈的沟通
    二、与老师及同学的沟通
    三、与朋友的沟通
    第二节 职场沟通
    一、求职面试沟通
    二、与上司的沟通
    三、与同事的沟通
    四、与客户的沟通
    第四章 沟通中的个人形象礼仪
    第一节 仪容端庄
    一、整洁的仪容
    二、得体的妆容
    三、合适的发型
    第二节 服饰得体
    一、着装的原则
    二、着装的礼仪
    三、饰物的佩戴
    四、香水的使用
    第三节 仪态优雅
    一、挺拔的站姿
    二、端庄的坐姿
    三、洒脱的行姿
    四、优雅的蹲姿
    五、规范的手姿
    六、得体的表情
    第四节 谈吐文雅
    一、话题的选择
    二、礼貌的谈吐
    第五章 社会交往中的礼仪
    第一节 见面礼仪
    ……

    下篇 实训篇
    阅读链接
    参考文献

    文摘

    版权页:



    插图:



    1.互相尊重
    网络把来自五湖四海的人们聚集在一起,网络的虚拟性,可在未见其人、未闻其声的状况下进行交流。不要以为面对的只是电脑荧屏,而让自己的行为变得粗劣和无礼,要记住对方的存在。尊重对方的人格,尊重别人的隐私,不要随意评论对方的长相、智商、宗教信仰、生活方式和饮食习惯等。尊重,是网络礼仪的首要原则。
    2.诚信守法
    诚实是做人之本。在未见其人的网络虚拟世界中,诚实更能体现一个人的品格与修养。网上购物要诚信,网络营销要守信,网上言论要合法,不要发布和传播虚假信息,不要转载、复制拥有版权的文字、图片和影像资料等。
    3.文明交流
    网络是虚拟的空间,网上的言谈用语成为体现一个人品格修养与道德水平的唯一依据。网络交流方式很多,如BBS、聊天室、博客、QQ、电子公告板等,无论使用何种方式,都必须注意文明交流,不使用过火的词语和侮辱性的语言,不要恶意攻击、诋毁他人等。
    4.严守秘密
    在网上,不要公开发布私人邮件;不要公开别人与你用电子邮件或私聊的记录,它是个人隐私的一部分;未经同意,不要公开他人的网名;如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密,不应到处传播。