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  • 服务科学概论[平装]
  • 共2个商家     33.60元~35.70
  • 作者:张润彤(作者),朱晓敏(作者),等(作者)
  • 出版社:清华大学出版社;第1版(2011年3月1日)
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  • ISBN:9787302248248

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    编辑推荐

    《服务科学概论》作为“北京市高等教育精品教材立项项目(重点项目)”的成果,是作者多年教学、科研工作经验及学术开拓的结晶。经典与前沿兼顾,理论与应用并重。
    既强调相关概念、理论的成熟性和系统性,又强调研究成果的先进性,力图反映出服务科学的内在特点和发展趋势。此外,《服务科学概论》还配有复习思考题和丰富的国内、国外案例资料,实践性强。如果说技术是制造经济的生命,服务就是知识经济的灵魂。
    《服务科学概论》系统、全面地研究介绍了服务科学的理论、技术与应用,帮助您和您的企业挺立在下一波服务经济浪潮的前沿!

    作者简介

    张润彤,现任北京交通大学经济管理学院信息管理系教授、博士生导师,同时担任瑞典计算机科学研究院终身高级研究员。曾担任诺基亚中国研究中心顾问。研究方向为服务科学、电子商务、企业信息化与知识管理、移动通讯及增值技术研发等,并就这些领域研究发表论文180余篇(其中包括SCI、EI等检索论文60余篇),已出版学术专著、高校教材25部(包括英文专著2部)。拥有三项国际专利和一项国内专利。

    目录

    理论篇
    第一章 服务科学导论
    第一节 服务与服务科学的概念
    第二节 服务科学的发展历程
    第三节 服务科学研究概述
    第四节 服务科学的基础框架
    第五节 服务标准化
    第六节 展望服务科学
    复习思考题

    第二章 服务工程
    第一节 服务工程概述
    第二节 服务工程方法体系
    第三节 服务的参与者
    第四节 服务生命周期管理
    第五节 服务项目管理
    第六节 服务质量管理
    复习思考题

    第三章 服务就是以人为本
    第一节 消费者购买现代服务的行为分析
    第二节 以人为本
    第三节 服务多元化
    第四节 现代服务的动力源_
    第五节 现代服务企业的人力资源战略
    复习思考题

    第四章 服务科学的基础与环境
    第一节 服务科学的学科基础
    第二节 服务科学的基础技术
    第三节 共性技术与共性服务
    第四节 服务科学的社会环境
    第五节 服务科学的运行环境
    复习思考题

    技术篇
    第五章 服务科学的数学基础——运筹学及相关理论
    第一节 服务科学与运筹学
    第二节 运筹学的产生和发展
    第三节 运筹学的基本理论与内容
    第四节 信息不对称理论
    第五节 复杂系统与复杂性科学
    复习思考题

    第六章 面向服务的业务流程管理
    第一节 业务流程概述
    第二节 服务流程科学化
    第三节 基于工作流技术的业务流程建模
    第四节 服务流程科学化的利器——业务流程再造
    第五节 面向服务的业务流程再造
    第六节 面向服务的业务流程管理方法
    复习思考题

    第七章 信息科学与知识管理
    第一节 信息与信息科学概述
    第二节 服务科学的技术基础
    第三节 信息科学技术在服务业中的应用
    第四节 知识管理——服务信息的来源
    第五节 服务科学化的信息技术手段
    复习思考题
    ……
    第八章 面向服务的体系结构(SOA)
    第九章 分布式计算与服务网络
    第十章 服务科学与电子商务

    应用篇
    第十一章 服务科学的典型解决方案
    第十二章 服务无处不在——服务科学的应用
    参考文献

    文摘

    版权页:



    插图:



    3.服务业的发展趋势
    20世纪60年代以来服务业在就业和国民生产总值中的比重不断加大,2008年全球服务业增长值占GDP比重的69%,主要发达国家占72.5%,多数国家服务业就业人数已经超过第一、第二产业的总和。许多公司都在通过更加高效的IT系统、业务流程流水线化以及Intemet来把握新的业务机遇。
    2004年9月,联合国贸发会议直接投资报告的主要观点和结论之一就是外国直接投资已在全球范围内逐步转向服务业,从1970-2002年间,服务业占全世界外国直接投资存量的比例从25%上升到60%,而制造业则从42%.下降到34%。
    服务业的发展趋势,首先是世界经济结构正在或者已经从工业主导型转向了服务主导型,据世界银行《世界发展报告》公布的资料,1960-2000年,美国服务业占国内生产总值的比重由58%上升到74%,英国由54%上升到70%,日本由42%上升到66%。2008年,全球服务业增加值占GDP的比重达到69%;主要发达国家达到72.5%,中等收入国家达到53%,低收入国家达到47.5%,中国达到40.1%。第二个发展趋势就是在服务业内部为生产服务的比重大大增加了。在发达国家为生产服务的比重达到了50%,在美国达到54.8%,欧盟是52.3%,日本是54%。第三是加大了IT的投资,且信息技术的投资很大。按照美国商业部的报道,1996年通信、银行业等其他服务部类在IT投资里信息技术投资已经达到了整体设备投资的3/4,欧盟2001年对经合组织国家劳动生产率的研究表明,服务业是一个IT密集(信息技术密集)的领域,国际的服务贸易正在快速发展。
    服务市场、服务提供者这两方面国际化、全球化正在成为一个重要的趋势。此外以知识和技术达到高增值服务的服务部类正在快速发展,比如说教育,正在以非常快的速度走向大规模、远程、交互、网络化的学习,从而超过文化和娱乐业成为支柱产业。其他一些像咨询、理财等中介性的专业服务也正在快速增长。