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  • 普通高等教育"十二五"国家级规划教材?普通高等教育经济管理类专业规划教材:现代质量管理学(第3版)[平装]
  • 共1个商家     26.60元~26.60
  • 作者:韩福荣(作者)
  • 出版社:机械工业出版社;第3版(2012年7月1日)
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  • ISBN:9787111383888

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    编辑推荐

    《普通高等教育"十二五"国家级规划教材?普通高等教育经济管理类专业规划教材:现代质量管理学(第3版)》力图对以往单纯以符合性和适用性质量为研究对象的质量管理的内容有所创新,即从满足顾客及相关方需求和期望的质量经营的视角构筑《普通高等教育"十二五"国家级规划教材?普通高等教育经济管理类专业规划教材:现代质量管理学(第3版)》的内容。《普通高等教育"十二五"国家级规划教材?普通高等教育经济管理类专业规划教材:现代质量管理学(第3版)》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材,也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

    目录

    编者的话
    前言
    第一章 质量管理基本理论
    第一节 重要术语
    第二节 质量管理发展史
    第三节 质量管理基本理论概述
    附录A 2005版ISO 9000标准规定的术语一览表
    附录B 质量管理百年历程
    思考题
    第二章 供应商质量控制
    第一节 供应商选择与质量控制
    第二节 供应商协约与供应商动态管理
    思考题
    第三章 顾客满意管理
    第一节 顾客满意管理概述
    第二节 顾客满意的测量方法
    第三节 调查表的设计
    第四节 常用的调查方法
    第五节 资料整理和顾客满意的评价
    第六节 顾客关系管理系统
    案例一 通途工程机械厂的顾客满意调查表
    案例二 MART通信公司的顾客满意调查表
    思考题
    第四章 质量策划与质量改进
    第一节 质量策划与质量改进概述
    第二节 质量策划
    第三节 质量展开简介
    第四节 质量计划与方针管理
    第五节 质量改进
    第六节 质量改进的常用方法
    第七节 质量改进案例
    思考题
    第五章 统计过程控制
    第一节 控制图的基本原理
    第二节 过程能力分析
    第三节 过程性能指数
    第四节 过程控制的实施
    附录A 控制图的基本原理
    附录B 标准正态分布表
    思考题
    作业题
    第六章 抽样检验
    第一节 抽样检验概述
    第二节 抽样检验特性曲线
    第三节 计数标准型抽样检验
    第四节 计数调整型抽样检验
    第五节 监督抽样检验
    附录A 样本字码表
    附录B 正常检验一次抽样方案表
    附录C 一次加严抽样方案表
    附录D 一次放宽抽样方案表
    附录E 样本含量字码K的抽样方案表
    附录F(GB/T 28284—2008表1)声称质量水平的评定程序
    附录G(GB/T 28284表3)
    思考题
    作业题
    第七章 质量经济性分析
    第一节 质量成本
    第二节 质量成本核算
    第三节 质量成本分析
    第四节 质量损失
    第五节 质量损失函数
    第六节 提高质量经济性的途径
    第七节 劣质成本
    案例 某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
    思考题
    作业题
    第八章 可靠性工程基础
    第一节 引言
    第二节 可靠性的基本概念
    第三节 可靠性特征量
    第四节 指数分布失效形式
    第五节 系统可靠性预计
    第六节 可靠性分析
    第七节 可靠性过程管理
    思考题
    作业题
    第九章 质量管理体系
    第一节 质量管理体系国际标准的制定和修订
    第二节 ISO 9000族标准
    第三节 质量管理体系的建立
    第四节 质量管理体系的运行与改进
    第五节 质量管理体系的运行机制
    第六节 质量认证
    附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介
    附录B ISO 9001:2008质量管理体系要求结构图
    思考题
    作业题
    第十章 六西格玛管理
    第一节 六西格玛管理概述
    第二节 六西格玛管理常用的度量指标
    第三节 六西格玛方法论
    第四节 六西格玛管理的组织与实施
    案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用
    案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
    思考题
    第十一章 卓越质量经营模式
    第一节 美国波多里奇国家质量奖
    第二节 EFQM卓越奖
    第三节 日本戴明奖
    第四节 中国全国质量奖
    附录A GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南
    附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始
    参考文献

    文摘

    版权页:



    插图:



    质量改进的目的在于增强组织满足要求的能力,是在现有基础上的提高和创新。由于质量要求涉及体系的有效性、过程或体系运作的效率或原因、产品的可追溯性等各个方面,因此,质量改进的对象、途径和方法也不尽相同。一般而言,质量改进应进行必要的策划,确定拟改进的项目,制订实施的计划,采取相应的措施,评价改进的效果等。
    第二节 质量管理发展史
    质量管理的历史源远流长,发展到今天,按时间大致可以划分为三个时期:20世纪以前的质量检验思想、20世纪的质量管理和21世纪的质量管理。
    一、20世纪以前的质量检验思想
    人类历史上自从有商品生产以来,就开始了以商品的成品检验为主的质量检验。这个阶段是指从开始出现质量检验一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止的一段时期。在这段时期,受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响,产品质量主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验者,且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式言传身教进行的,因此,有人又称之为“操作者的质量管理”。
    根据历史文献记载,我国早在2400多年以前就有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。周礼《考工记》开始就写道:“审曲面势,以饬五材,以辨民器,谓之百工。”其中,所谓“审曲面势”,就是对当时的手工业产品作类型与规格的设计;“以饬五材”是指确定所用的原材料;“以辨民器”就是对生产出的产品进行质量检查,合格者才能使用。