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  • 设计心理学(套装共3册)[平装]
  • 共1个商家     75.50元~75.50
  • 作者:唐纳德?A?诺曼(DonaldArthurNorman)(作者),梅琼(译者)
  • 出版社:中信出版社;第1版(2012年3月1日)
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  • ISBN:bkbkap7156

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  • 简介
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  • 商品描述

    编辑推荐

    《设计心理学(套装共3册)》充分展现了诺曼博士对设计问题的思考,对当代设计问题的关注,以及在一个时间段里,作者思想的延续与转变。可以说,这三《设计心理学(套装共3册)》各有侧重点,但是将几《设计心理学(套装共3册)》放在一起看更能看到它们之间的关联性,也能够激发我们对当下设计问题的反思。 《设计心理学(套装共3册)》是设计学权威力作,设计师必读经典。别再用设计的错误惩罚我们自己。 诺曼博士告诉你,不是你太笨,而是物品的设计有问题!当你在生活中磕磕绊绊,颇具现代感的水龙头却弄得你手忙脚乱,面对繁复的使用说明书却不知所措,不会使用最潮的手机而感觉跟不上时代……人前的尴尬,人后的无奈这都是你的错吗?《设计心理学2:如何管理复杂》是唐纳德?A?诺曼博士的最新著作。自英文版出版以来,好评不断!在这本书里,诺曼博士针对我们越来越复杂的世界,并不是一味倡导简单,而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对"复杂"这种状态,设计出一个好用的系统,而消费者要学会如何使用这个系统,以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁,提出我们如何应对复杂,还是很有意味的!《设计心理学3:情感设计》:1、你可曾疑惑为何便宜的葡萄酒倒在别致的玻璃酒杯中,品尝起来就特别美味?或是为什么洗过的车或打过蜡的车感觉特别好开?新的研究显示,有吸引力的东西的确会比较好用。2、在诺曼博士《设计心理学》出版后,他不惜全盘推翻自己的理论。过去他常上电视节目揶揄麦可?葛拉夫和菲利普?斯塔克等人,尽制造一些不好用,甚至不能用的烂设计。在这本书里,诺曼提出我们不只是在用产品而已,我们的情感已经深深地介入这个活动了。这本书首次论证了这个看起来似乎很简单的概念所带来的深远影响。3、诺曼博士陈述了这些以及更多其他鼓动人心的议题——利用丰富的案例和科学上最新的见解,大胆的探索我们日常生活中会带来情绪影响的物品。他的畅销书《设计心理学》显示了为什么我们使用的产品不应该让人困惑、恼怒,还有沮丧,《情感化设计》则解释了为什么它们也必须迷人、愉悦,以及充满乐趣。

    名人推荐

    “这个世界看起来正在变成前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候,唐纳德?诺曼把它看成是一个机会。在这本书里,他出色的展现了我们如何在用户与设计师的伙伴关系中,能够遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏,来创造出有用的体验。”
    ——IDEO的首席执行官和总裁 蒂姆?博朗(Tim Brown)
    “唐纳德?A?诺曼对日常用品持续不懈与令人兴奋的探索带领他来到设计领域未开拓的疆土,他对心理的敏锐分析提供我们可靠及牢固的参考依据,而且还是非常有用的工具。”
    ——MoMA美术馆建筑与设计策展人 Paola Antonelli
    “唐纳德?A?诺曼又来了!他问了最重要的问题而且给了我们正确的答案。我希望这本独具见解的书在四十年前就出现,这样身为设计师的我就可以做好更多事情了。”
    ——飞利浦公司设计部前资深副总裁 Robert Blaich博士
    “这是一本很有价值的书……它会帮助设计界完成所有伟大的工作。”
    ——伊利诺科技大学设计系主任 Patrick Whitney

    媒体推荐

    《设计心理学》:
    这是一部发人深思的书。
    ——《时代周刊》
    诺曼的这本书很可能会改变用户的生活习惯以及用户对产品的需求,而这种改变是生产厂家所必须面对的。全世界的用户,联合起来!
    ——《洛杉矶时报》
    DEC公司的创始人肯尼斯?奥尔森在一次年会上承认说,他不知道如何使用公司的微波炉来加热咖啡。
    ——《华尔街日报》
    到底有没有人可以把录像机的使用说明翻译成让用户看得懂的语言,能否找到教授录像机基本使用方法的短期培训班?
    ——《奥斯丁美国政治家报》

    《设计心理学2:如何管理复杂》:
    “如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察,并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧!”
    ——杰弗瑞?K?普勒姆(Geoffrey K. Pullum),泰晤士报高等教育
    “当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时,唐纳德?A?诺曼新书的出版恰是时候!诺曼认为我们对‘简单’的愿望是一个虚假的希望,因为生活是复杂的。复杂,但并不是使我们感到困惑。”
    ——罗伯特?布林恩(Robert Blinn), Core 77杂志

    《设计心理学3:情感设计》:
    “本书以最新的案例,严谨的论述讲述了我们身边的浪漫。让我们不再用同样的眼光看待我们周围的器物。”
    ——《连线》杂志
    “在这本图文并茂的书里,诺曼博士指出要确定产品设计中的情感因素,主要挑战在于消费者对产品的反应差别极大。因此,产品设计师需要仔细得调整自己的工作,以便找到触动相应消费者的按钮。”
    ——《哈佛商业评论》

    作者简介

    作者:(美国)唐纳德?A?诺曼 (Donald Arthur Norman) 译者:梅琼

    唐纳德?A?诺曼(1935.12.25),美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家,认知科学学会的发起人之一。现为美国西北大学计算机科学系和心理学教授,是尼而森—诺曼集团(Nielsen Norman Group)咨询公司的创办人之一,苹果计算机公司先进技术部副总裁。1999年,Upside杂志提名诺曼博士为世界100精英之一。2002年,诺曼获得了由人机交互专家协会(SIGCHI)授予的终身成就奖。作为一个以人为中心的设计的倡导者,诺曼最著名的书就是《设计心理学》。

    目录

    《设计心理学》
    推荐序一:设计是无言的服务 柳冠中
    推荐序二:“小”是一种更伟大的关怀
    新版序
    初版序
    第一章 日用品中的设计问题
    要想弄明白操作方法.你需要获得工程学学位
    日常生活中的烦恼
    日用品心理学
    易理解性和易使用性的设计原则
    可怜的设计人员
    技术进步带来的矛盾
    注释

    第二章 日常操作心理学
    替设计人员代过
    日常生活中的错误观念
    找错怪罪对象
    人类思考和解释的本质
    采取行动的七个阶段
    执行和评估之间的差距
    行动的七阶段分析法
    注释

    第三章 头脑中的知识与外界知识
    行为的精确性与知识的不精确性
    记忆是储存在头脑中的知识
    记忆也是储存于外界的知识
    外界知识和头脑中知识之间的权衡
    注释

    第四章 知道要做什么
    常用限制因素的类别
    预设用途和限制因素的应用
    可视性和反馈
    注释

    第五章 人非圣贤,孰能无过
    失误
    错误
    日常活动的结构
    有意识行为和下意识行为
    与差错相关的设计原则
    设计哲学
    注释

    第六章 设计中的挑战
    设计的自然演进
    设计人员为何误入歧途
    设计过程的复杂性
    水龙头:设计中所遇到的种种难题
    设计人员的两大致命诱惑
    注释

    第七章 以用户为中心的设计
    化繁为简的七个原则
    故意增加操作难度
    设计的社会功能
    日用品的设计
    注释

    《设计心理学2:如何管理复杂》
    推荐序 复杂设计的含义 杭间 VIII
    自序 X
    导读 与复杂共生 筱诃 XII

    第一章 设计复杂生活:为什么复杂是必需的
    几乎所有的人造物都是科技产品 005
    复杂的事物也可以令人愉快 012
    生活中的一般技能需要花费数月来学习 019

    第二章 简单只存在于头脑中
    概念模型 033
    为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038
    为什么按键太少会导致操作的困难 044
    对复杂的误解 046
    简单并不意味着更少的功能 048
    为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049
    人们都喜欢功能多一些 050
    复杂的事物更容易理解,简单的事物反倒令人困惑 054

    第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
    把信息直接投入物质世界中 063
    当标志失效时 067
    为什么专家会把简单的事情变得混乱 071
    通过强制性功能来降低复杂性 075

    第四章 社会性语义符号
    文化的复杂性 087
    社会性语义符号:世界如何告诉我们该做什么 092
    世界各地的社会性语义符号 095

    第五章 善于交际的设计
    网状曲线 109
    目标与技术之间的错位 111
    中断 112
    对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 114
    愿望线 118
    痕迹与网络 123
    推荐系统 127
    支持群体 129

    第六章 系统和服务
    服务系统 137
    服务蓝图 143
    对体验进行设计 147
    创建一种愉快的外在体验:华盛顿互惠银行 151
    像设计工厂一样设计服务 154
    医院的治疗 158
    患者在哪里 160
    服务设计的现状 163

    第七章 对等待的设计
    排队等待的心理学 169
    排队等待的6 个设计原则 170
    针对等待的设计解决方案 176
    一个队列还是多个队列,单面还是双面的收银台更有效 180
    双重缓冲 181
    设计队列 184
    记忆比现实更重要 188
    当等待得到妥善处理 192
    对体验进行设计 195

    第八章 管理复杂:设计师和使用者的伙伴关系
    如何发动T 型福特汽车 202
    管理复杂的基本原则 204
    有用的操作手法:强制性功能 217

    第九章 挑战
    销售人员的偏爱 233
    设计师与顾客的分歧 233
    评论家的偏爱 235
    社交 236
    简单的事物为何会变得复杂 238
    设计的挑战 240
    与复杂共生:合作关系 241

    注释 243
    致谢 254
    参考书目 257
    索引 266

    《设计心理学3:情感设计》
    序言:三个茶壶
    第一部分:物品的意义
    1 有吸引力的物品更好用
    2 情感的多面性与设计

    第二部分:设计实践
    3 设计的三个层次:本能的、行为的及反思的
    4 乐趣与游戏
    5 人物、地点、事件
    6 情感化机器
    7 机器人的未来

    后记:我们都是设计师
    个人感想及致谢
    注释
    参考书目
    索引

    序言

    推荐序一
    设计是无言的服务
    本书原名为《The Design of Everyday Things》。作者唐纳德?A?诺曼一位对人类思维机制感兴趣的认知科学家,他关注人类社会学、行为学的研究,他把他痴迷的认知原理置于多年从事的设计应用研究之中,这正是他能将“心理学”这门以实验为基础的学问阐述的如此栩栩如生,使读者一旦打开这本书,便爱不释手,恨不得一口气读完。人们一向认为“设计”这个大概念不易理解的困惑,被他笔下的一个个引人入胜的故事和夹叙夹议的思考所溶解。我们目前极为时髦的“界面”、“交互”在他的表达中早已淋漓精致地体现了。这才是大师的境界,没有满口酸涩的“推理”,没有吓人的空洞“议论”,却能真正把深奥的心理学和设计学理论入微于平凡的生活之中,犹如春雨润入到每瞬思绪、每句话、每个动作、每项事情中了。诺曼先生的教诲不仅是从事设计、艺术工作的思维导航;亦是所有从事技术和管理工作的认知坦途;他的经历、思考、研究方式和写作、表达风格更是当今做学问人的表率!
    在本书的内容中,作者表达了这样一种十分重要的观点:“绝大多数的日常知识储存于外部世界,而非人的头脑中”。足见“行为与信息”是联结人与物、人与外部环境之间的“纽带”。由此可见,“行为”不仅仅是狭隘的、看得见的“动作”,还应该包括在人的大脑中发生的那些内部“思维”的操作,那也是“行为”的一部分,而且是最重要的部分。是看不见的内部操作决定了看的见的外部动作。如果以“认知心理学”的信息加工理论框架内来解释上述过程,我们就会发现“信息”在其中的作用。
    “认知心理学”认为:在内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系,人脑内部是以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界的。“符号”是信息的载体,因此,这些心理表征(mental representation)就代表了外部世界存贮在头脑中的“信息”。内、外两个世界不断的进行着信息的交换,这样的结构就解释了人与外部环境之间的“信息交换”的关系本质。
    我们每个人都是一个“复杂的、开放的巨系统”,是一个知识、记忆与幻想的综合体,是一本书,是环境磁场中的一粒小铁屑,是操作手册,是经验清单的混合,是一个世界。
    在我们的日常生活中,沿时间轴从我们眼前流动而过的外部世界是一系列人、物、事件、话语、行为、意义等。“意识里的世界”与“环境中的世界”每一时刻都进行着信息的交换、打散、重组、混合,而我们每一时刻都在进行着适应性的选择、决策、行动。
    通过以上分析可以得出结论:在“设计心理学”的结构内,“行为与信息”被看作是联结人与物、人与外部环境之间的“纽带”;主体内在的意识世界通过“行为”影响、改变外部世界;外部环境世界——“空间流”和“时间流”通过“信息”进入人的意识世界。我们正是通过“行为互动”与“信息交流”——做“事”,才与“物”、“他人”在特定的“时间”与“空间”发生特定“关系”的。
    设计活动本身也是一种复杂的人类行为。这些行为都包括一系列动作、信息的接收、认知与反馈等过程。“意义”指主体意识下行为的“原因与目的”。
    任何具体的行为都是可见的、外显的,这仅仅是行为的一部分,我们还必须要了解“行为的意义”。比如一个人眨眼可能是纯粹的生理行为,但也可能是个文化行为——眉目传情;一个人颤抖可能是无意识的生理反应(冷)也有可能是紧张或恐惧的心理原因;红灯等待已经成为了我们的习惯性行为,我们视其为理所应当,但这样的行为也许是社会的建构;为了宗教事业献身或去贫困山区教书被认为是“非理性”的,但这也正体现着行为主体的价值理性;一个消费者的购买行为可能并不出于对商品功能的需要,而仅仅是美丽的外观制造的情感体验让他砰然心动……。
    而这些包含着情绪、价值观等“非理性”成分的行为往往让我们难以理解。因此,我们对人类行为的研究需要沿着“生物学---心理学---文化社会学”的路径逐步的深入,“深描”外显行为的内在规律,发现动作背后的意义。在行事过程中主体意识沿时间流动,“意义”随之产生。
    这样的意识还会在行为结束后的反思性关注中产生“情感”与“价值”的判断。因此,在“设计”的“意义”中还包含了“情感的产生”与“价值的判断”。“设计”总是蕴涵着“意义”的。为了强化“意义”,人们可能把事的过程复杂化、精细化或神圣化,比如宗教、祭祀仪式、喜庆节日、正式的社交晚宴等。
    知识是人类心灵的营养,“求知”之中蕴含着无限情感的创造力。在设计遨游的航程中,感知过程无不空灵完美,寻常山石景致也会具有神奇之韵。在求知活动中,主体会越过艺术世界的领域,到哲学的云端上去渺渺于怀,慨叹天淡云闲,万事浮埃,千载悠悠,这或许正是人类热爱生活的缘故吧,因为探索的情感,会净化和提升我们人类的心灵。从这个意义上讲,超越了现实情感的真实就是为了探索知识的抽象特征。求知的最高成就,就在于它能够表现:言说不清但又不得不说的东西。
    技术、自然科学、哲学、社会学、艺术、宗教学、心理学等等学科都表达不清的某种东西,在探索、创造和设计中却让人们领悟了人类的意义,这正是求知的价值所在。创造和设计的实践养育和滋润了人类社会,曾表达了人类多如繁星的情感意象,与其说人生社会的经历的极限就是世界的极限,还不如说“求知”、“探索”和设计创新的极限才是世界的极限,因为自然科学或社会科学归根到底也是人类求知的一种阶段,是人的领悟同大自然和社会对话的过程。人在提问,大自然和社会在回答。在物质的世界里,人的生命如流星瞬逝,匆忙而淡泊。个体生命的几十年,人人都在寻找心灵共振的磁场,都渴望在心灵的完善中追寻无穷无尽的精神向往,所以人类才会不断地学习、探索和创造、设计。人,如果只是一种生理机械的程序;只是利欲熏心的经营,那人类的生命毫无意义可言。如果真是那样,那将是一种怎样可怕的情境?所幸的是,我们人类并不如此。我们人类是充满了血肉情感的生灵,我们有着无穷无尽的渴望、理想与追求,需要去尝试、探索、试验、实现。所以,我们需要学习,要以探索未知过程中的情感和创造来引导自己的发展。人类的生命历程告诉我们,如果没有探索求知的意识,没有变革创新的设计,这个世界便没有任何价值。
    我作为诺曼先生这本《设计心理学》第三版的推荐人,愿与读者们一起分享这本书的教益,同时,我相信大家看过这本书后,将会对当前国内的“设计热”进行反思,也会启迪我国设计同仁们认识到:“设计是无言的服务、无声的命令”这个道理。
    柳冠中
    2009年11月22日凌晨

    推荐序二
    “小”是一种更伟大的关怀
    读唐纳德?A?诺曼的《设计心理学》
    杭间
    中信出版社前几年初版唐纳德?A?诺曼的《设计心理学》(The Design of Everyday Things)时,我和设计界的大多数人一样都注意到了这本书,但可能也和大多数人一样注意到了却没有想到去认真读一读。
    作为一个身在设计专业界的人,我当时想的是,在中国设计百废俱兴的年代,有很多诸如“设计的本土性”“如何使中国制造到中国创造”“设计教育如何革新”等等的问题还来不及思考,而重视“设计心理学”似乎还未到急迫的时候,另外,私心里还有些不以为然,觉得作者不管如何将“设计”专业化,“设计心理学”也难以离开“心理学”的原理和学科框架,在没有见到一定数量的研究设计与心理学联系的论文以前,对于动辄就以一门交叉新学科的面貌呈现,总有一些疑惑。
    这次我在旅行和开会之余花了半个多月的时间断断续续读完这本书,却一次一次受到震动,我觉得我过去的判断完全错误。唐纳德?A?诺曼那种对日常观察貌似絮叨但其实深藏着的对人类的关爱之心,竟然是那样细致入微,用中国话来说是已进入了一种“大道”的境界,我搜索在自己阅读过的中国书籍中有无某位前贤有唐纳德?A?诺曼那样的的“百姓日用皆道”式的关心,但很可惜,没有。多少年来我和我的同事们一直认为是在为中国人的日常生活改善在研究和鼓吹设计,但这本书的作者让我明白,“小”是一种更伟大的关怀。
    我更愿意向大众的读者推荐,这本书是给大家读的。因为正如《洛杉矶时报》评论的那样:“这本书,很可能会改变用户的习惯以及用户对产品的要求,而这种改变是生产厂家所必须面对的。全世界的用户,联合起来!”这个评价太精辟,因为如我这样,虽然研究设计多年,但也是不合理的日常产品的受害者和逆来顺受者,我常常屈服于音响控制器的复杂而放弃去调试它,就像我现在正在用着的这台电脑,我使用它但远未达到它的最佳状态。但诺曼告诉我们,这不是“我们”的错!我们有要求更好而又更简便的权利,当对一件人工制造物的价值进行分析后,透过现象看本质,我们相信消费者的觉醒,可以改变设计师和产品订货者的看法,因为我们手中有选择权。
    这本书的结构是一种奇妙的结构,那些用不同字体标出来的不同片段的文字不但是为了考虑可读性,同时为进一步的思考提供鲜活的佐证。与通常的心理学著作和谈设计作用的文字不同,《设计心理学》中富有意味的描写来源于作者对世界生活中发生的大小事件的观察,同时也是诺曼反躬内心自省体察的结果,它们同大章节中所列的问题分析和剖析结合起来,成为一个可以逐层思考的立体。这种方法同样也让设计师受惠——因为游离于技术和艺术之间的他们,是一群特殊而又固执的人,他们受制于技术发展的制约,但又保留着艺术家对创造力的追求梦想;他们难以超越设计委托方的要求,但同时他们又有着作为社会一分子的责任和良心,他们是一群自得而又苦闷的人。但诺曼给了他们一个解决苦闷的思路:在设计所面临的挑战中,设计有其自然演进的逻辑,所要经受的诱惑是一种职业的必然,设计师在几个方面误入歧途,是自身职业的局限(这一方面,我很想建议将警惕设计“视美观为第一”“一般的功能主义”和设计师自以为自己就能代表典型用户的意见写入设计师的职业操守之中)。
    诺曼说,以用户为中心的是设计避免少犯错误的一个根本途径。
    但这是否就是一个今天被媒体滥用已经日益变得庸俗化的“以人为本”观点的翻本?回答当然是是“不”!因为《设计心理学》书中展现的那些人类在使用人工制造物中所呈现出来的悲喜剧,说明人和“人”是多么不一样,而通过设计所体现的对“人”的“关心”又是如何天差地别。
    籍由推荐这本书,我十分希望中国的设计界有许多观察和研究“小”的问题的著作的出现。

    《设计心理学2:如何管理复杂》
    自序
    我很高兴我的书《设计心理学2:如何管理复杂》可以在中国出版。有关复杂的主题对中国是非常重要的。
    中国正在迅速成长为消费技术发展的主要力量,从手机、网站,到冰箱、电视机和汽车。设计学校正在迅速增加,工程设计也仍然是一种重要的职业。普通人在家里和商业上都在经受着越来越多的新技术冲击,有些是简单的,更多的是复杂的,更糟糕的是,很多都是我称之为“困惑的复杂”:令人困惑和令人沮丧的。
    很多设计师都认为亚洲人比西方人更喜欢复杂的东西,他们经常以网站为例,将中国、日本、韩国和印度的网站与看起来比较简单的西方网站相比较。这种观点是错误的,一个网站应该简单还是复杂是由要完成的活动来决定的,如果一个人想要快速查看许多项目,那么复杂的网站就是适合的,就像很多亚洲网站那样,而且也像美国雅虎网站(Yahoo!)或几乎所有美国的报纸一样;如果一个人只想要做一项活动,或许是要搜索,那么简单的网站就是最好的,比如中国的百度或美国的谷歌(Google)或必应网(Bing)。
    我第一次提出这些想法是在一个由中国用户体验研究中心(Usability Professionals Association of China)在南京举办的名为“User Friendly(对用户友好的)”的国际会议上,会议的副标题是“拥抱亚洲文化”,这是个非常重要的目标。我们的文化不同,很多我们的行为和交互方式都是由我们的文化和传统决定的。但尽管如此,很多事情还是一样的。我们都是人类,都是公民;现代技术在全世界也都是一样的,无论是电话或手机、电视或汽车,还是计算机。虽然每个人都与其他人不同,每种文化都与其它文化不同,但他们的相似性比差异性更多。
    在我的书里,我对人和文化之间的差异很敏感,但都伴随着对我们是多么相似的强调。复杂是全世界的生活现实。复杂是良性的。我们的技术必须是复杂的,以匹配生活中的各种活动。令人困惑的复杂是不好的:那意味着把人搞糊涂。所有人和所有的文化都会对令人困惑的技术感到沮丧。我的希望是这本书会澄清良性的复杂和令人困惑的复杂之间的区别,使全世界的人们可以过上更少感到沮丧,更少感到困惑的生活。
    唐纳德?A?诺曼(Donald Arthur Norman)
    2011年5月11日

    推荐序
    复杂设计的含义
    在习惯了密斯的金科玉律“少即是多”后,设计师对“复杂”噤若寒蝉,普遍认为复杂的设计就是失败的设计,并因此将与复杂沾边的“装饰”也视为“罪恶”。但是,一个人人都面对却又
    人人都不愿意承认的事实是,随着科技的快速发展,简单的设计越来越少,复杂的东西却越来越多。
    正如诺曼所说,“复杂是世界的一部分,但它不该令人困惑”,“好的设计能够帮助我们驯服复杂,不是让事物变得简单(如果复杂是符合需求的),而是去管理复杂”。作为研究设计的同行,我很佩服他的洞察力,从“常识”和所谓的“真理”中提出问题,不仅需要勇气,还必须具备深入缜密的思考。当然在设计界唯恐避之不及的“复杂”面前为之进行辩护,我更关心的是,他的理由究竟如何展开?
    诺曼告诉我们,为什么复杂是必需的?这是一个引人入胜的问题,因为作为一个大多人“有意”遗忘的“常识”,人们不愿意承认复杂是必需的,因为复杂总是挑战人们长期养成的习惯,但在实际生活中,复杂的对立面“简单”—一个功能“简单”的物品与一个头脑简单的人一样,却并不被人看好,人人喜欢好的“功能”,功能强大意味着服务更好;而所有人心里都清楚,没有复杂的科技,就不可能有服务细致入微的“功能”。因此进一步分析,对“简单”的追求,很可能是一个只存在于道德层面的伪命题。而从心理学上说,复杂的事物更容易理解,简单的事物反倒令人困惑;因此,通过强制性功能降低复杂性,只会使我们的生活“更加复杂”。
    当然,复杂并不等同于高科技带来的功能的完善,而是在社会性语义符号上另有原因。同样的“功能”在不同的用户手中,因为每个人的文化背景和生活习惯的不同,而在对“使用”的理解上产生了差异,这种差异的“复杂性”是不知不觉的,因而真正构成了“复杂”。
    诺曼举了很多例子,有医院的、银行的、新开发产品和服务、秩序的、体验的等等。在这个过程中,他将复杂扩大到社会更广阔的层面,而形成复杂的原因和解决复杂的方法,也更加具有系统意义。
    说到底,这本书的观点,让设计师知道“复杂”不仅是不可避免的,而且还是设计的新的出发点和解决问题的契机,好的设计师必须学会“管理”复杂,管理本身应成为当代设计的组成部分。同时,也提醒消费者和使用者,“复杂”的问题是一个辩证法,被动接受或盲目拒绝“复杂”都不可取,你在选择复杂的时候同时也在使用中管理复杂、享受复杂,这时,物品在与人的互动关系中产生新的生命,因而一件好的设计会沉淀为生活的经典。
    我想,这样的一本书是值得推荐的。当然,也许专业的读者会觉得诺曼的论证略显烦琐,但我认为这正是这本著作的中文书名称为“设计心理学”的奥妙之处,一个有经验的智者娓娓道来,你是否有耐心,也要考验你的心理承受能力呢!
    杭间
    2011年6月30日于清华大学美术学院

    《设计心理学3:情感设计》
    序言
    三个茶壶
    如果你想要一条所有人都适用的黄金法则,以下这一条便是:不要把任何你不知道有什么用途的东西或者你自以为很漂亮的东西摆放在你的房子里。
    ——威廉?莫里斯(William Morris),《生活的美丽》(The Beauty of Life),1880
    我收藏了一批茶壶,其中一个是完全不能使用的——因为它的壶柄和壶嘴在同一侧。这个茶壶是法国艺术家雅克?卡洛曼(Jacques Carelman)的作品,他把它称为咖啡壶——一个“专为受虐狂设计的咖啡壶”。我的这个茶壶是一件复制品,它的照片曾经出现在我所著的《设计心理学》一书的封面上。我的藏品中第二件作品是一个名为“南纳”的茶壶,它那独特的圆墩外形具有惊人的魅力。第三件作品则是一个结构复杂但非常实用的“倾斜”茶壶,它是德国罗纳菲德公司的作品。卡洛曼壶被故意设计成不能使用的样子。而由著名建筑师及产品设计师迈克尔?格雷夫斯设计的“南纳”茶壶,虽然看起来有点笨拙,但实际上相当好用。“倾斜”茶壶是我在芝加哥四季酒店(Four Seasons Hotel)喝下午茶时发现的,设计师是根据沏茶的几个不同阶段来设计它的。用它沏茶时,我会先把茶叶放在壶内的搁板上(在茶壶内部,从外面看不到),然后将茶壶往后平躺放置,让茶叶浸入水中。在茶将要沏好时,我会把茶壶提起至与桌面成一定的倾斜角度,让部分茶叶露出水面。当茶完全沏好时,我会把茶壶直立放置,这样茶叶就不会再和茶水接触了。这些茶壶中的哪一个是我经常使用的呢?全都不是。我每天早上都喝茶。在早晨,效率是第一位的。因此,醒来后,我会径直走进厨房按下日式热水壶的按键,用勺子取出茶叶并放进一个小的金属泡茶球里。然后,我会把这个球放进茶杯,倒入开水,泡上几分钟就可以喝了。即便捷又高效,还容易清洗。
    为什么我会对所收藏的茶壶如此着迷呢?为什么我要把它们陈列在厨房的窗台上呢?即使不用它们的时候,它们也在那里,一览无余。
    我珍视我的茶壶,不仅仅因为它们可以用来沏茶,还因为它们本身都是雕塑艺术品。我喜欢站在窗前对比它们各不相同的形状,欣赏光线在它们变化多端的曲面上不停地跳跃。当我招待客人或闲暇时,我会因为“南纳”茶壶的魅力或者“倾斜”茶壶的精巧而用它们沏茶。对我来说,设计是重要的,但是我选取哪种设计则由场合、情境尤其是我的心情决定。这些茶壶不只是实用品,作为艺术品,它们照亮了我的每一天。不过,也许更重要的是,每个茶壶都传递了一些个人信息:每个茶壶都有自己的故事。一个代表了我的过去——我对缺少实用性的物品的抗议;另一个则代表了我的未来——我对美的不懈追求;最后一个则代表了实用性和魅力的完美结合。这则茶壶的故事说明了产品设计的三个组成要素:可用性(或者缺乏可用性)、美学和实用性。
    设计一个产品的时候,设计师需要考虑很多因素:材料的选用、生产的工艺、产品的市场定位、成本和实用性,以及理解和使用该产品的难易程度等。但是很多人都没有意识到,在产品设计和投入使用方面还存在一个重要的情感要素。在本书中,我提出了这样一个观点:一件产品的成功与否,设计的情感要素也许比实用要素更为关键。
    这些茶壶还表明了设计的三个不同层次:本能层次、行为层次和反思层次。本能层次的设计指的是产品外观。在这方面“南纳”茶壶表现得最为出类拔萃——我多么喜欢它的外观啊,特别是当它盛着琥珀色的茶水,壶底下方摇曳着温暖的烛光时。行为层次的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关。在这方面“倾斜”茶壶和我的金属小泡茶球都是赢家。最后,反思层次设计指的是产品的合理性和智能性。我能讲出一个与它相关的故事吗?它能代表我的形象和尊荣吗?我很爱一边向别人演示“倾斜”茶壶的用法,一边解释壶身的位置代表着哪个沏茶阶段。很显然,“专为受虐狂设计的茶壶”完全属于反思层次设计。它并不是特别漂亮,而且还不实用,但是它讲述了一个很妙的故事!
    超乎物品设计之上的,还有一项个人要素,而这是任何设计师或制造者都无法提供的。生活中的物品对我们来说并不仅仅是物质上的拥有。我们为它们感到自豪,不一定是因为我们在炫耀自己的财富或地位,而是因为它们给我们的生活赋予了意义。一个人最心爱的物品也许只是一件并不昂贵的小装饰品、一件磨损的家具,或者是残破、肮脏或泛黄的照片和图书。一件心头所爱的物品是一个象征,它可以建立积极的心态,可以唤起一段快乐的记忆,或者有时可以代表一个人的自我。通常情况下,这件物品背后都有一个故事、一段记忆,以及把我们与这件特殊的物品联系在一起的某些特质。
    在任何设计中,本能、行为和反思这三个不同的层面都是相互交织的。没有一种设计能完全独立于这三个层面之外。不过,更重要的是,要知道这三个成分是如何与情绪和认知相互作用的。人们普遍倾向于把认知放在情绪的对立面。情绪被认为是热情的、动物性的和非理性的,而认知则是冷静的、人性的和理性的。这种对比源自长久以来知识传统都是由理性和逻辑推理产生的结果。在一个注重文明教养的社会,情绪与之格格不入。它是我们动物起源的遗留物,但作为人类的我们必须学会驾驭它。至少,这样被认为是明智的。真是无稽之谈!情绪乃是认知的不可分割的必要组成部分。我们所做所想的每一件事情都受到情绪影响,尽管在很多情况下是潜意识的。与此同时,我们的情绪会改变我们思考的方式,也会一直指引着我们做出恰当的言谈举止,引导我们趋利避害。某些物品能激发强烈的正面情感,譬如爱、依恋和快乐。在评论宝马公司的迷你库珀汽车(图0.5)时,《纽约时报》(New York Times)这样写道:“无论你怎样看待迷你库珀的动力性能,很好也好,仅仅及格也罢,平心而论,近年来几乎没有任何一款新车比迷你库珀更能引起人们的微笑。”这款汽车无论看起来还是驾驶起来,都是那么有趣,评论家们甚至建议你忽略它的缺点。几年前,我曾经和设计师迈克尔?格雷夫斯一起参加一个电台节目。我刚刚批评完他的一件作品“雄鸡”(Rooster)茶壶只是徒有其表而一点都不好用——倒茶的时候很容易被烫到,马上就有一位拥有这款茶壶的听众打来电话反驳。“我很喜欢这款茶壶,”他说道,“当我早晨醒来踉踉跄跄地走进厨房沏茶时,它总能让我微笑。”他的言下之意似乎是:“尽管它有点难用,但又有什么关系呢?小心一点就好了。它好看得能让我微笑,这是清晨的第一件事情,没有什么比这更重要。”
    今天世界的发达科技产生的一个副作用,是我们常常痛恨那些我们用到的东西。想象一下许多人在使用电脑时表现出来的怒气和挫败感吧。伦敦的一份报纸在一篇讨论“电脑躁狂症”(Computer Rage)的文章中这样写道:“一开始只是有一点点厌烦,接着是浑身不舒服,并且手心开始冒汗。很快你就会捶打你的电脑或朝着你的屏幕大叫,最后,你可能把坐在旁边的人痛打一顿才罢休。”
    当我在20世纪80年代写《设计心理学》(The Design of Everyday Things)这本书的时候,我并没有把情绪列入考虑范围。我强调的是实用性和可用性、功能和造型,一切都是以一种有逻辑性的、不带感情的方式进行——尽管我也为设计拙劣的物品感到生气。不过,现在我变了。原因是什么?在某种程度上,是因为我们对大脑以及对认知与情绪如何相互作用有了新的科学见解。作为科学家的我们现在已经了解到情绪对日常生活是多么重要和多么有价值。当然,实用性和可用性也非常重要,但是如果没有乐趣和愉悦、欢欣和兴奋,如果没有焦虑和生气、恐惧和愤怒,我们的生活将是不完整的。
    除了情绪之外,还有以下几个要素也没有被提到:美学、吸引力和美。在我写《设计心理学I》的时候,我的意图并不是要贬低美学或情绪,我只是想把可用性的地位提升到它在设计界应有的位置,即与美和功能齐平的位置。我当时觉得美学这一主题在其他领域已经得到了广泛讨论,所以我忽略了它。结果,我的作品遭到设计师们批评:“如果我们遵循诺曼的主张,那么我们的设计都将是可用的,但同时都会很难看。”实用却难看。这是多么严厉的批评!唉,不过确实批评得没错。实用性强的产品未必能让人乐意使用。正如我在三个茶壶的故事中揭示的道理一样,吸引人的设计未必是最好用的设计。但是,这些要素一定是互相冲突的吗?美观与内涵、愉悦感与可用性能否并存?
    所有这些疑问驱使我付诸行动。我对自己在科学自我和个人自我两者之间的认知差异产生了兴趣。在科学层面,我忽视了美学和情绪而专注在认知上。的确,在今天被称为认知心理学和认知科学的领域,我是最早期的研究者之一。可用的设计植根于认知科学,它由认知心理学、电脑科学、工程学和分析学所组成;而在分析学领域里,学者们正是以科学的严谨性和逻辑思维而感到自豪。
    然而,在我的个人生活层面,我参观美术馆,聆听和演奏音乐,并且为我居住的那幢由建筑师设计的房子而骄傲。只要这两个层面是彼此独立的,它们之间就不存在冲突。不过,在我早期的职业生涯里,我经历了一场出乎意料的挑战:彩色电脑显示器的应用。在个人电脑的早期发展阶段,彩色显示器还闻所未闻,大多数的显示屏幕都是黑白的。当然,苹果电脑(Apple Computer)推出的第一款普及的微电脑——苹果II——可以显示彩色,但仅限于游戏。在这款电脑上所做的任何严肃工作,都是以黑白两种颜色显示的,通常是黑底白字。在20世纪80年代早期,当彩色显示器首次被引进个人电脑领域时,我对它们的吸引力感到很费解。当时,彩色主要用于强调某些文字,或者为屏幕添加一些不必要的装饰。从认知的角度来看,彩色显示器并不比黑白显示器更有价值。但是,业界却坚持以更高的价格购买彩色显示器,尽管没有多少科学理由支持。很显然,色彩正在满足我们的某种需要,但是当时这种需求还不为我们所意识到。我还曾借了一台彩色显示器来看看究竟为什么人们对它趋之若鹜。很快,我就确信自己一开始时的判断是正确的:色彩并没有为日常工作增加任何可见的价值。不过,我却没有舍弃彩色显示器,虽然我的理智告诉我色彩并不重要,但是我的情感反应却另有所指。
    在电影、电视和报纸领域,也同样可见这一现象。一开始,所有的电影都是黑白的,电视亦然。制片厂和电视制作商都反对引入色彩,理由是这样会增加巨额的成本,而带来的收益却微乎其微。毕竟电影和电视是在讲述故事,是否是彩色的又有何差别?但是,你愿意回到黑白电视或电影的年代吗?今天,用黑白两种颜色拍摄电影或电视仅仅是出于艺术和美学的需要:色彩的缺乏反而更能表达强烈的情感。
    然而,相同的经验却没能完全移植到报纸和图书领域。虽然所有人都同意彩色刊物往往更受欢迎,但是它带来的收益是否足以收回它产生的额外成本,则仍然处于激烈的讨论中。尽管色彩已悄然出现在报纸页面,但上面的大多数照片和广告仍是黑白印刷的。图书也是如此:本书中引用的照片就全是白的,尽管原始照片是彩色的。在很多图书中,唯一出现色彩的地方是封面——大概是为了诱使你去购买,但一旦你把它买走之后,封面上的那些色彩就再也派不上用场了。问题在于,即使我们的情感指向其他选择,我们还是凭逻辑来作决定。企业基本都是由逻辑性强的理性决策者、由经营模式和会计师统管,而没有情感的立足之地。这是多么遗憾!作为认知科学家的我们,现在意识到情绪是生活的必要组成部分,它会影响你的感觉、你的行为和你的想法。的确,情感能让你更聪慧,这是我从当前的研究中得出的结论。如果没有情感,你的决策能力将被削弱。情感总是通过判断来向你传递外界的即时信息:这里有潜在的危险,那里有潜在的舒适;这是好的,那是坏的。情感的一种运作方式是通过影响神经系统的化学物质进入大脑的某个中央区域,从而修正我们的知觉、决策和行为。这些影响神经系统的化学物质改变了思维的参数。令人诧异的是,我们现在能证明,具有美感的物品能使你工作起来更有效率。正如我将要论证的一样,让你感觉良好的产品及系统更容易使用,同时也会产生更加和谐的成果。当你的车被清洗完并打过蜡之后,你不觉得它驾驶起来更顺畅吗?当你洗完澡穿上干净别致的衣服后,你不是感觉更舒适吗?当你使用一件制作精良、平衡感良好、美观可爱的园艺或木工工具、网球拍或雪橇时,你不是会有更好的表现吗?在我继续这个话题之前,请让我作一个说明:我讨论的不只是情绪,还有情感。
    本书的一个主题是:人类的行为大多是潜意识的,不为意识所察觉。在人类进化史和大脑处理信息的过程中,意识都出现得比较晚。很多判断在被大脑意识到之前,已经形成了。情感系统和认知系统都是信息处理系统,但功能各异。情感系统负责作出判断并快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏,认知系统则负责诠释和理解这个世界。情感是判断系统的一个基本术语,无论是有意识还是潜意识。情绪是情感有意识的体验,通常具有特定的原因和对象。你也许有过莫名其妙心神不宁的经历,这就是情感。你对二手汽车销售员哈里高价销售一辆性能欠佳的车给你而火冒三丈,则属于情绪。你对某件事情——哈里的所作所为——发火是事出有因的。请注意,认知和情感相互影响:有些情绪及情感状态是由认知驱动的,反过来,情感也常常影响着认知。我们来看一个简单的例子。想象一下,假如把一块10米长1米宽的狭长木板放在地板上,你能在上面行走吗?当然了。你还能在上面蹦蹦跳跳或跳舞,甚至是闭着眼睛从上面走过。现在,如果把这块木板架在离地面3米高的地方,你还敢在上面走吗?当然也敢,尽管你会小心翼翼。
    如果把这块木板悬在100米高的空中呢?大多数人恐怕都不敢,尽管在它上面行走和保持平衡并不比在把它放在地面时困难。为什么一个简单的任务瞬间变得这么艰难呢?你大脑中的反思层次能理性地认识到,把木板架在某个高度上和把它放在地板上行走的难度是一样的,但是,自发的本能层次却控制了你的行为。对于绝大部分人来说,本能层次是胜方——恐惧感占据了支配地位。为了证实你的恐惧感是有缘由的,你还可能告诉自己那块木板可能会破裂,或者,因为有风,你可能会被刮下来。不过,所有这些有意识的合理化解释都出现在事后,也在情感系统释放出化学物质之后。情感系统与有意识的思维是独立运作的。
    最后,情感和情绪都在日常决策中起着至关重要的作用。神经科学家安东尼奥?达马西奥(Antonio Damasio)曾经对脑损伤的病人进行过研究,这些病人除了情感系统受损之外,其他一切正常。研究结果显示,虽然他们表面看上去很正常,但是他们无法作出决定或者正常地生活。尽管他们能准确地描述出本来应该如何反应,但是却无法决定要住在哪里,要吃些什么,要购买和使用哪些产品。这一发现与认为决策是大脑理性的、逻辑的思维核心的惯常看法相悖。但是现代的研究表明,情感系统可以帮助我们快速地从好和坏之间作出选择,减少需要考虑的要素,从而为我们的决策提供重要帮助。
    正如达马西奥研究的病人一样,情绪缺失的人们往往无法在两个事物中作出选择,特别是当两个事物看起来价值相当时。你想把预约定在星期一还是星期二?你想吃米饭还是烤土豆?这些是很简单的选择吧?是的,也许太过简单了,以至于根本不需要用理智来决定。这时正该情感发挥作用了。大多数人当做完一个决定后被问到为什么时,常常都答不上原因,“我只是想这样做而已。”你可能会这么回答。一个决定必须让你“感觉良好”,否则它就会被你否决掉,这种感觉便是情绪的一种表现方式。情绪系统还与行为紧密相连,它能让我们的身体作好准备,以对特定的场景作出适当反应。这就是你在焦虑时感到紧张不安的原因。你的五脏六腑那种“恶心欲吐”或者“打结”的感觉并不是虚构出来的——它们是情绪控制你的肌肉系统,甚至还有消化系统的一种真实表现。因此,喷香的味道和气味能让你垂涎欲滴,恨不得大快朵颐;令人讨厌的却使你的肌肉收紧,从而为后面的反应做好准备;而腐烂的味道则会让你噘起嘴吐出食物,还使你的胃部和肌肉收缩。所有这些反应都是情绪体验的一部分。我们确实会感到舒服或不适、放松或紧张。情绪是判断性的,能让你身体作好相应的准确。你那有意识的、认知的自我会观察到这些变化。下次当你对某件事感到愉快或不适时,虽然不知道出于什么原因,但听随你身体的反应和遵循情感系统的指引就没错了。正如情绪对人类行为至关重要一样,它们对智能化机器,特别是对将来能给人们的日常活动带来帮助的智能机器也同样重要。智能的机器人必须是拥有情绪的(我将在本书第六章进行更具体的阐述),它们的情绪未必和人类情绪完全一样,但不管怎么说,也能被称为情绪,是为满足机器人的需求而为它们度身定做的。
    此外,未来的机器和产品也许还能感知到人类的情绪,并能作出相应的反应:当你心烦时,它们会安慰你、逗你笑,并陪你玩。正如前面所说,认知负责诠释和理解你周围的世界,而情绪则让你对此快速地作出判断。通常,在你从认知上对某个情境进行评估之前,你在情绪上已经作出了反应,因为生存比理解更加重要,但有些时候却是认知先行。人类大脑功能之一便是能梦想未来、想象未来和规划未来。在思维展开创造性想象的翅膀时,思维和认知释放了情绪,同时亦反过来改变了它们自己。为了解释这是怎么回事,现在让我开始探讨情感和情绪的科学。

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    第二章日常操作心理学
    有一次我和家人在英国度假,租了一栋家具齐备的房子。一天,女房东回来找一些个人材料她想打开文件柜最上面的抽屉,可是前推后拉、左推右推、上推下推都无法打开。这时我主动上前帮忙,晃动了一下抽屉,扭了扭前面的板,用力往下压,再用手掌拍了一下前面,结果抽屉就开了。"噢,"她说,"对不起,我对一些机械的东西真是没办法。"
    我研究过人们在使用机械设备、电灯开关、计算机操作系统、文字处理器以及飞机和核电站的设备时所出的差错。错误发生时,人们总会感到内疚,不是试图隐瞒错误就是责怪自己"太笨"或"手脚不灵活"。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现,我的研究工作的开展也因此会遇到障碍。尽管我向他们指出产品设计上有毛病,其他人也犯过同样的错误,但他们还是责怪自己。尤其当这些操作任务看起来都很简单时,更容易发生。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。
    一家大规模的计算机公司曾经请我评估一种新产品,于是我花了一天的时间学会如何使用它,并试着用它来解决各种问题。我发现使用键盘输入数据时,必须要分清"Return"键和"Enter"键。如果使用错误,就会丢失前几分钟输入的信息。我向设计人员指出这个问题,解释说我自己犯了好几次这样的错误;照我的分析,其他用户也很有可能会犯同样的错误。设计人员的第一反应是:"你为什么会出现那样的错误?难道你没有看使用手册吗?"接着,他就开始解释这两个键的不同功能。"是,是,"我连忙说道,"我明白这两个键的不同之处,我只是在操作时容易把它们弄混淆。它们的功能相似,在键盘上的位置又很接近,而我的打字速度又相当快,经常不加思考地就按了‘Return’键。我敢肯定别人也有类似的问题。"
    "没有。"设计人员说道。他声称我是唯一抱怨这一点的人,公司的秘书使用这种新产品已经有好几个月了,并未出现此问题。我不相信他的话,于是我们一同去找了几个秘书,问她们是否在按"Enter"键时,常常会误按"Return"键,是否因此丢失了一些工作资料。
    "噢,是的,"秘书们回答道,"我们经常出这样的错。"
    "那为什么没有人提出这个问题?"我接着问道。因为公司鼓励她们汇报使用新产品过程中所遇到的全部问题。
    理由很简单:如果新产品发生故障或是出现一些奇怪的现象,秘书们就会如实汇报,但是当她们错把"Return"键当做"Enter"键,她们就会责怪自己,毕竟使用手册上写得很清楚。
    当然,人人都会出错。复杂用品通常附带有使用说明,用户不看说明就进行操作,自然会出差错或陷入迷惑。但是设计人员也应当格外用心,以设法降低操作错误所带来的损失。以下是我对人为差错的看法:
    如果某种错误有可能发生,就一定会有人犯这样的错误。设计人员必须考虑到所有可能出现的错误,在设计时尽量降低差错发生的可能性或是减轻差错所造成的不良后果。用户能够很快地发现自己犯了错误,如果可能的话,用户应改正这些错误。
    日常生活中的错误观念
    日常生活中充满了各种错误观念,这一点不足为奇,因为我们经常要应对不熟悉的环境。心理学家对错误和错误观念非常感兴趣,因为它们提供了有关人类思维组织和运作的重要线索。许多日常生活中的错误观念被认为是"幼稚的"或"通俗的"。其实,不只是平庸之辈才会有各种错误观念,亚里士多德就曾总结出一整套物理学家认为是奇怪可笑的理论。然而他的理论与常识和人们的日常所见更加吻合,我们从学校书本上学到的物理学知识才是抽象高深的理论。亚里士多德的物理学可被称为通俗物理学。我们只有在研究过艰深难懂的物理世界后,才会明白为什么通俗物理学的观点是错误的。