关注微信

推荐商品

    加载中... 正在为您读取数据...
分享到:
  • 现代管理系列教材:现代质量管理学(第3版)[平装]
  • 共2个商家     30.40元~31.70
  • 作者:龚益鸣(编者)
  • 出版社:清华大学出版社;第3版(2012年6月1日)
  • 出版时间:
  • 版次 :
  • 印刷时间:
  • 包装:
  • ISBN:9787302285335

  • 商家报价
  • 简介
  • 评价
  • 加载中... 正在为您读取数据...
  • 商品描述

    编辑推荐

    《现代管理系列教材:现代质量管理学(第3版)》可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

    目录

    第一章 绪论
    第一节 质量——新世纪的呼唤
    第二节 创新、品牌、文化——新世纪持续发展的动力
    第二章 现代质量理论中的基本概念
    第一节 一些基本术语的概念
    第二节 产品质量形成的理论
    第三节 全面质量管理的思想和概念
    第四节 质量管理的基础工作
    第三章 质量管理体系标准
    第一节 ISO 9000族标准的产生与发展
    第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
    第三节 质量管理体系要求与体系的建立
    第四节 追求组织的持续成功
    第四章 质量审核和质量认证
    第一节 质量审核概念和程序
    第二节 质量审核的实施
    第三节 质量改进
    第四节 质量认证的概念和历史
    第五节 质量认证的实施和管理
    第五章 质量监督
    第一节 质量监督的概念
    第二节 产品质量监督的实施
    第三节 质量仲裁
    第四节 特殊产品的质量监督管理制度
    第五节 产品质量法
    第六章 企业的质量管理
    第一节 企业质量管理的基本内容
    第二节 企业质量管理中的常用方法
    第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略
    第四节 企业质量管理的若干关注热点
    第七章 质量管理中的应用技术和工具
    第一节 工序质量控制的基本原理
    第二节 质量管理中的常用技术
    第八章 工序质量控制
    第一节 工序质量的受控状态
    第二节 工序能力指数
    第三节 工序质量控制图
    第九章 质量检验
    第一节 质量检验的概念
    第二节 质量检验的主要管理制度
    第三节 验收抽样检验的基本概念
    第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
    第五节 计数调整型抽样方案
    第十章 质量成本管理
    第一节 质量成本管理的意义
    第二节 质量成本的科目与核算
    第三节 质量成本的分析与报告
    第四节 质量成本的计划与控制
    第五节 质量成本的合理构成
    第六节 质量成本分析在服务业中的应用
    第十一章 服务质量管理
    第一节 服务的定义、特征和分类
    第二节 服务质量及其形成模式
    第三节 服务质量差距分析模型
    第四节 服务质量体系
    第五节 服务过程质量管理
    第十二章 顾客满意理论
    第一节 顾客满意质量理念及其意义
    第二节 顾客与顾客需求
    第三节 质量功能展开简介
    第四节 顾客满意指数
    第五节 中国顾客满意指数(CCSI)介绍
    第六节 顾客满意度的测评
    第十三章 6Sigma管理基本思想和原理
    第一节 6Sigma管理的起源和意义
    第二节 6Sigma管理的概念和特点
    第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具
    第四节 6Sigma管理的组织和实施
    第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式
    第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策
    第十四章 卓越绩效评价准则
    第一节 概述
    第二节 卓越绩效评价准则的基本思想和原理
    第十五章 环境管理及其他管理体系
    第一节 人类生存环境及环境管理
    第二节 环境管理体系(EMS)
    第三节 职业健康安全管理体系(Occupation Health Safety Management System,OHSMS)
    第四节 食品安全管理体系(Food Safety Management System,FSMS)
    第五节 其他管理体系简介
    参考文献

    文摘

    版权页:



    插图:



    第三节 质量管理体系要求与体系的建立
    本节着重讨论:实施ISO 9001标准的积极影响、质量管理体系的建立与实施、过程方法的应用、质量管理体系文件化的要求以及绩效改进等问题。
    一、实施ISO 9001标准的积极影响
    1.突出领导的作用
    突出领导者的作用促使组织的领导者树立科学发展观,更新经营管理理念,运用质量管理原则和原理,改进领导方式,增长领导技能,提高质量管理水平。
    (1)领导的作用。组织的领导者要谋求把组织的宗旨和发展目标与员工个人的目标和理想一致起来,使员工认同组织的发展战略,形成凝聚的合力,进而共图发展,以达到最佳的管理效果。为此,领导者还应当营造使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
    (2)领导技能。组织的管理人员必须具备业务(技术)技能、人际技能和概念技能。
    概念技能是指综观全局,洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力,而人际技能,则是指处理人事关系,理解、激励他人并与他人共事的能力。贯彻实施ISO 9001标准,将促进领导者改善和提高其领导技能。
    (3)领导方式。ISO 9001标准所倡导的理念与“群体参与式”的领导方式是一致的,“全员参与”的理念,也将进一步促进领导方式从“非群体参与式”向“群体参与式”的转变或演进与改善。
    (4)领导的观念。ISO 9001标准吸纳了当代最新的质量管理原理和经营管理理念。“过程方法”的引入,促使组织识别过程、确定过程之间的顺序和相互关系,进而对过程进行重组和改造,从而提高组织的效率和绩效;采用目标管理,可以有效地提高组织的整体绩效;“以顾客为关注焦点”及“人力资源”等要求的实现可以通过质量管理体系提供的管理平台进行运作。ISO 9001已经成为其他管理体系的基础,因而有利于实现与ISO14001等其他管理体系的整合。
    2.以顾客为关注焦点
    以顾客为关注焦点促使组织关注顾客,以顾客为导向,设计战略(产品),策划资源。
    (1)标准中的要求。以顾客为关注焦点的思想几乎渗透到ISO 9001标准的每一个章节,其中许多明确的要求无不表明对顾客的关注程度和改进质量管理体系的需要。
    (2)以顾客为关注焦点,促使组织在策划其发展战略、设计开发产品和进行资源策划
    时,充分识别和理解顾客的需求,并与顾客进行必要的信息沟通。事实证明,唯有真正落实“以顾客为关注焦点”的措施,以顾客为导向,加强需求信息的捕获与识别,抓住发展机遇,避免顾客流失,争取潜在顾客和创造顾客,才能在竞争中取胜。
    (3)以顾客为关注焦点,正确引导组织的方针、目标、价值观念和资源配置,可以改进和提高组织质量管理体系的绩效,而且还可能导致生产和服务流程的重组和优化。因为,唯有组织顺应了市场经济和顾客导向的规律,才能在竞争中取得生存和发展的空间。
    (4)对顾客满意程度的监视和测量。以顾客为关注焦点,实现顾客满意,是组织经营的终极目标。ISO 9001标准明确指出顾客满意应“作为对质量管理体系绩效的一种测量”,组织应确定获取和利用这种信息的方法,规定测评顾客满意程度的要求、频次、分析、评价方法等,并考虑实施顾客满意战略(customer satisfaction strategy),不断提高顾客的满意度和忠诚度。