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  • 基于体验经济的消费者行为模式研究[平装]
  • 共2个商家     22.30元~24.80
  • 作者:汪秀英(作者)
  • 出版社:首都经济贸易大学出版社;第1版(2012年6月1日)
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  • ISBN:9787563820030

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    编辑推荐

    《基于体验经济的消费者行为模式研究》关于消费者体验行为的研究和体验模型的建立,旨在为体验经济的运行提供指导,并为后续研究提供一种思路。未来关于体验经济和体验营销的研究,研究者会更加关注消费者的体验行为,确立消费者体验行为的影响因素及体验方式,以便为企业创设更多符合消费者要求的体验机会、体验条件提供参考。

    作者简介

    汪秀英,经济学学士、硕士,管理科学与工程博士。首都经济贸易大学工商管理学院教授,中国人民大学、北京大学MBA/EMBA客座教授,加拿大圣弗朗西斯西维尔大学访问学者,中国公共关系协会专家委员会副主任兼秘书长、《公关世界》杂志社编委。1994年入选北京市优秀青年骨干教师,1998年入选北京市中青年社科理论人才“百人工程”。1998年,主讲的《公共关系学》音像教材获新闻出版总署、教育部优秀音像教材二等奖。2006年5月,入选“中国公关教育20年十位最佳杰出人士”。2011年6月,《蓝景丽家——全新企业形象的策划》荣获北京大学“2009—2010年中国最佳管理案例”。主讲市场营销学、公共关系学、品牌管理、商务谈判、危机管理、体验经济与体验营销等课程。多年来承担企业品牌与形象策划、城市战略规划等30余项;出版专著12部,教材20余种,发表论文50余篇。

    目录

    1 绪论
    1.1 问题的提出与研究背景
    1.1.1 问题的提出
    1.1.2 选题背景
    1.1.3 研究目的
    1.1.4 研究范围
    1.1.5 研究特点
    1.2 研究的意义
    1.2.1 理论意义
    1.2.2 现实意义
    1.3 文献研究与理论综述
    1.3.1 体验经济的理论研究
    1.3.2 消费者行为学的理论回顾
    1.4 本书的研究方法、分析框架与创新点
    1.4.1 本书的研究方法
    1.4.2 本书的分析框架
    1.4.3 本书的创新点
    1.5 本章小结
    2 体验经济与消费者行为的特征与功效
    2.1 体验经济的基本特征
    2.1.1 经济运行核心价值的转变
    2.1.2 市场运行态势的转变
    2.1.3 企业运行态势的转变
    2.2 现代消费者的行为特征
    2.2.1 新消费者阶层的形成
    2.2.2 对感受和体验的重视
    2.2.3 追求对品牌价值的获取
    2.3 消费者体验行为的特征
    2.3.1 追求信息的民主化
    2.3.2 市场地位的平等化
    2.3.3 经济运行的互动性
    2.3.4 体验目标的价值化
    2.4 体验经济的基本功效
    2.4.1 体验经济全面体现顾客价值
    2.4.2 体验经济全面提升企业品牌价值
    2.5 本章小结
    3 研究假设与调研设计
    3.1 研究假设
    3.1.1 顾客的自然属性与对体验经济需求的关系
    3.1.2 顾客的非自然属性与对体验经济的需求关系
    3.1.3 顾客其他因素与对体验经济的需求关系
    3.2 研究设计与数据收集
    3.2.1 问卷设计
    3.2.2 问卷结构
    3.2.3 调研实施
    3.3 数据分析方法
    3.3.1 频数分析
    3.3.2 交叉分析
    3.3.3 对应分析
    3.3.4 关联分析
    3.4 信度分析
    3.5 本章小结
    4 对消费者追求定制化服务的分析
    4.1 对定制化服务的说明
    4.1.1 定制化的前提
    4.1.2 本书对定制化的研究
    4.2 消费者对定制化的态度
    4.2.1 消费者对定制化的选择
    4.2.2 消费者对定制化的态度
    4.3 消费者定制化选择的影响因素
    4.3.1 消费者对定制化的态度与性别之间的相关性
    4.3.2 消费者对定制化的态度与学历之间的相关性
    4.3.3 消费者学历对定制化态度的对应分析
    4.4 本章小结
    5 对消费者选择体验领域的分析
    5.1 对消费者选择体验领域的说明
    5.2 对消费者首选体验领域的分析
    5.2.1 消费者居住城区对首选体验领域的影响
    5.2.2 消费者性别对首选体验领域的影响
    5.2.3 消费者年龄与首选体验领域的相关性
    5.2.4 消费者学历与首选体验领域的相关性
    5.3 对消费者次选体验领域的分析
    5.3.1 消费者性别与次选体验领域的相关性
    5.3.2 消费者年龄与次选体验领域的相关性
    5.4 对消费者体验领域首选与次选的关联性分析
    5.5 本章小结
    6 对消费者选择体验路径的分析
    6.1 对消费者选择体验路径的说明
    6.2 对消费者首选体验路径的分析
    6.2.1 消费者性别与选择体验路径之间的相关性
    6.2.2 消费者年龄与选择体验路径之间的相关性
    6.2.3 消费者学历与选择体验路径之间的相关性
    6.3 对消费者次选体验路径的分析
    6.3.1 消费者年龄与次选体验路径之间的相关性
    6.3.2 消费者学历与次选体验路径之间的相关性
    6.4 本章小结
    7 对消费者选择体验物的分析
    7.1 对消费者体验物选择的说明
    7.2 对消费者首选体验物的分析
    7.2.1 消费者居住城区与首选体验物之间的相关性
    7.2.2 消费者性别与首选体验物之间的相关性
    7.2.3 消费者年龄与首选体验物之间的棚关性
    7.2.4 消费者学历与首选体验物之间的相关性
    7.3 对消费者次选体验物的分析
    7.3.1 消费者所在城Ⅸ与次选体验物之间的相关性
    7.3.2 消费者性别与次选体验物之间的相关性
    7.3.3 消费者年龄与次选体验物之间的相关性
    7.3.4 消费者学历与次选体验物之间的相关性
    7.4 消费者体验物选择的关联分析
    7.5 本章小结
    ……
    8 对消费者体验目标选择的分析
    9 消费者体验行为与决策模型
    附录A 消费者体验行为调查问卷
    附录B 对深度利益体验目标(三级)的频数分析图表
    附录C 本书作者攻读博士学位期间发表的学术论文
    参考文献
    致谢

    文摘

    版权页:



    插图:



    在人类社会的发展中,社会的演变经历了一个“以少数人(权力者阶层)为主体向以多数人(社会公众)为主体的转变”过程,同样,经济社会也经历了一个“以供应(经济组织)为主体向以需求(消费者或需求者)为主体的转变”过程。这是一个渐变的过程,它没有终点,只能表现为对消费者需求的满足越来越人性化和越来越完善化。体验经济就是社会人性化与消费完善化社会形态的标志性表现。
    根据马斯洛的需求层次理论,随着经济的发展,消费者购买能力的增强,一旦个人的生理与安全需要得到满足,需求就会上升到心理与精神的层面。体验经济时代的企业竞争要把产品和服务从满足需要提升到增加消费者和客户体验的水准,就需要观察消费者的体验需求规律,把握消费者的体验需求行为,并由此建立起消费者体验需求的行为模式,为真实体验经济的运作提供可资借鉴的要素与条件。
    在体验经济时代,消费者的消费行为特征发生了根本性的转变:
    (1)从消费结构上看,消费者行为从对生活必需品的追求转向了对自我价值实现的追求,其间内含着情感需求和消费价值体系的界定。这是一种消费者购买行为与理想生活目标实现的结合,意在通过自己的经济行为引起自我心理需求的共鸣,以感悟生活的快乐与美妙。
    (2)从消费内容上看,消费者行为从以大众化需求为评判标准转向了以个性化需求为评判标准,对个性化产品和服务的需求越来越具有广泛性和开创性。因此,体验经济带给消费者的是对更广泛信息的把握、更美好品牌的期待和更多经济活动的参与。这时,彰显个性、与众不同,就成为了消费者行为的主导。
    (3)从价值目标上看,消费者的关注对象从注重产品本身转移到了注重接受产品与服务过程的感受。这种过程带给消费者的是忘我、快乐、感悟和回忆等内在的心理感应。消费者在体验过程中,常常会用感性来支配自己的行为;而在消费过程中,消费者常常用理性来审视自己的作为。这种感性与理性的结合,构筑了体验价值的需求氛围。
    (4)从接受产品与服务的方式上看,消费者行为从被动地接受企业的诱导和操纵,转向了主动地参与到企业的经济运行和产品的设计与制造之中。消费者愿意以比较完备的信息作为自己选择消费品牌的确定依据,愿意深度了解自己所关注和喜欢的品牌,愿意参与到企业所设定的体验氛围之中,并依此获取需求选择的方向和路径,以实现选择目标。
    (5)从关注社会的角度看,消费者行为从关注自身需求转向了既关注自身需求也关注企业社会行为过程,消费者愿意将自己的选择标准置于企业对社会的贡献条件之下。这是消费者公益意识不断增强的表现。随着人们物质生活的满足,消费者对生存环境和生活质量越来越关心,人们比以往任何时候都珍惜自己的生存环境,反对资源的掠夺性开发和使用,追求永续消费和造福后人。